文明服务示范窗口单位评比管理办法（试行）.docVIP

PAGE \# - 0 - 4 宝煤联字[2005]16号 文明服务示范窗口单位评比管理办法 （试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步提高公司窗口单位的服务质量和服务水平，树立良好的社会形象，推动公司文明单位（部室）创建活动深入开展，特制定本办法。 第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，是公司与广大人民群众的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着企业的形象，对公司的精神文明建设具有重大的影响。 第三条 创建文明服务示范窗口单位的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以为人民服务、树行业新风为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大职工树立职业思想，讲究职业道德，提高职业技能，遵守企业各项规章制度，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力构造让人民满意的窗口单位形象。 第四条 宝煤公司文明服务示范窗口单位的评选范围是：各面向社会、面向群众的二级单位及其所属的窗口单位。 第二章 文明服务示范窗口单位的评比标准 第五条 环境整洁。单位门前三包、门内达标责任制落实到位，内外环境整洁优美，无卫生死角，公共场所、劳动场所卫生管理落实到位，因地制宜绿化、美化、净化环境。 第六条 设施齐全。工作运转秩序井然，室内布置定位、各种标志齐全醒目，服务设施完好、齐全、实用、安全可靠。 第七条 管理规范。有健全的管理制度和管理机构，制定准确、简明、易记的管理规范并公布于众，各项工作科学定岗、定责、定标，实施长效管理。 第八条 办事高效。注重现场管理，以方便群众、提高效率为原则，科学制定规范化、程序化、制度化的办事措施，合理利用各种资源，提高服务水平。 第九条 诚实守信。积极推行社会服务承诺，公开办事程序和制度；公正执行政策，一视同仁；公平对待每一个客户，诚实守信，不谋私利，提高窗口信誉度。 第十条 服务优质。服务热情礼貌，严格执行行业服务标准，并主动为客户排忧解难。公开投诉电话和意见簿，对客户的投诉积极受理，保证24小时内对投诉予以答复，并做好记录。 第三章 文明服务示范窗口单位的申报和命名 第十一条 公司级文明服务示范窗口单位实行申报制，每三年命名表彰一次。 第十二条 凡对照公司文明服务示范窗口单位评比标准，具备条件的，可向工会有关部门写出书面申请。 第十三条 工会有关部门对申报单位进行初选，严格把关、筛选，确定培养单位。 第十四条 公司级文明服务示范窗口单位，由公司工会牵头组织相关部门，采取职工评议和社会评议相结合，考试、测验与检查部门认可相结合的方法进行考评。 第十五条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交公司纪检监察、计划生育、综合治理、安全生产、企业管理、信访等部门审查把关后确认。 第十六条 评委会审议通过后，由公司党委、行政命名表彰，并颁发匾牌和证书，匾牌应悬挂在明显位置，以接受群众监督。 第十七条 有下列情形之一的，不能命名为文明服务示范窗口单位： 一、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的； 二、发生安全责任事故的； 三、发生质量投诉事故的； 四、经济效益严重滑坡发生亏损的； 五、群众评议较差的。 第四章 文明服务示范窗口单位的管理 第十八条 公司级文明服务示范窗口单位实行三年届满制，届满后需要重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行取消。 第十九条 公司级文明服务示范窗口单位实行动态管理，公司每年进行一次复查，通过复查，对工作停滞不前、存在明显不足的，限期整改，对工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。 第二十条 文明服务示范窗口单位被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。 第二十一条 凡被命名为文明服务示范窗口的单位，可参照公司《职工奖惩条例》对干部职工进行奖励。 第二十二条 参加文明服务示范窗口单位评比审核的单位：工会、党委工作部、行政监察室、企业管理部、安全监察局、党政办公室、海北公安分局、审计法律事务处。 第五章 附 则 第二十三条 本《办法》自2006年1月1日起执行。 第二十四条 本《办法》解释权属工会。