服务礼仪(教案设计).docxVIP

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2020-05-26 发布于天津
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服务礼仪(教案设计).docx

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精品文档精品文档讲师教案课程名称服务礼仪培训时数分钟培训目标了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累使员工服务礼仪得到规范统一提升公司产品质量培训讲师培训对象培训人数待定培训日期待定培训内容服务礼仪概述服务礼仪的原则服务人员的仪容礼仪服务人员的服饰礼仪服务人员的仪态礼仪服务人员的语言礼仪培训方法本课程使用以下方式进行培训讲授角色扮演现场示范等第一部分服务礼仪概述时间方式器材阐述分钟内容导入幻灯片礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范一服务礼仪的本质一服务礼仪的重要性既是行业自身发展的需

精品文档精品文档讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪 5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。第一部分：服务礼仪概述时间方式器材阐述 10 分钟内容导入幻灯片 5— 6