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呼叫中心FlexCC系统介绍 中科软科技股份有限公司 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 FlexCC平台介绍 系统架构 Ivr,Rec系统介绍 系统维护 现场环境概述 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 1. FlexCC平台介绍 Flex Service Control Center 3.0平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 1. FlexCC平台介绍 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 1. FlexCC平台介绍 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 2.系统架构-------FlexCC通信平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 2.系统架构-------FlexCC通信平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 2.系统架构-------FlexCC通信平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 软件拓扑图（1） 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 软件拓扑图（2） 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 软件拓扑图（3） 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 Configuration Layer 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 Service’s Manager Layer 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 Logic Control Layer 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 Logic Interface Layer 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 Assistant Tool 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 1.CTI0 服务介绍 Flex Service Control Center 3.0平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 2.CTI1 服务介绍 Flex Service Control Center 3.0平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 3.Ivr.Rec系统介绍 Flex Service Control Center 3.0平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 3.Ivr.Rec系统介绍 Flex Service Control Center 3.0平台 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 3. Ivr.Rec系统介绍 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 3.录音系统介绍 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 3.录音系统介绍 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 4.呼叫中心电话呼入消息、语音传递过程 呼叫中心FlexCC、Ivr、Rec系统介绍 预祝会议成功！！ 中科软通信事业部 2012.9 呼叫中心FlexCC平台介绍 Config Services 呼叫中心FlexCC平台介绍 License Services 呼叫中心FlexCC平台介绍 Window Service Control 呼叫中心FlexCC平台介绍 Logic Interface Layer ----- CTI 呼叫中心FlexCC平台介绍 Logic Interface Layer ----- MCS 呼叫中心FlexCC平台介绍 Logic Interface Layer ----- Record Gateway 呼叫中心FlexCC平台介绍 Logic Interface Layer ----- Agent 座席软电话功能是集成在人工座席业务内的一个通信控制区域，Call Center平台座席软电话提供两种实现模式，对于C/S架构，软电话是一个单独的应用程序，该程序与座席应用程序之间通过SOCKET通信进行数据交互。对于B/S架构，Call Center平台提供ActiveX插件，实现座席应用对软电话的调用。 返回 FlexCC多媒体呼叫中心系统是中科软自主研发，具有自主知识产权的多媒体呼叫中心处理软件。 FlexCC由CTI、IVR、FAX、外拨和业务应用平台组成，各平台可以独立与其它厂商呼叫中心软件集成，也可以完全采用FlexCC组建完整的呼叫中心。 系统授权：统一管理系统License,对核心服务CCS授权校验。 系统配置：统一管理系统配置。 系统监控：实时监视系统资源使用情况,远程控制系统资源使用。 报表分析: 呼叫中心数字管理。 Configuration Layer Config License 配置服务、授权服务 Service’s Manager Layer Logic Control Layer Logic Interface Layer Windows Ser