家装电话营销细节.pdfVIP

家装电话营销细节 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 如果没有新鲜的东西， 你打电话遭拒绝的机会就会很大， 所以， 一定要在你电话的开头就能 吸引客户， 让他不得不听下去。 不要指望客户会有很强的耐心， 听你讲一些对他而言不太有 意义的东西。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 您好！ 王先生， 我是 ** 装饰公司， 听说您在某小区有一套房子， 您是否正在考虑装修的 事呢？（我暂时不考虑，谢谢 —— 拒绝） 您好， 王先生， 我是 ** 装饰公司， 我们公司是国家三级资质企业， 我们 （好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是 ** 装饰公司，我们（对不起，我没时 间） 开头就能吸引客户 您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息） ，是这样，我是 ** 装饰公司，我们公 司最近推出一项 ** 活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动） （对我有什么好处） ， 活动是这样 …… 打电话不要让客户有否认身份的机会， 假定他就是有房子， 就是正在考虑装修， 在这个 时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容 打错了电话 您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理， 我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场 ** 活动（客户无 意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容） 常用开头方法 以促销导入 —— 直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 以回访导入 —— 假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 以调查导入 —— 以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。 电话营销禁忌 1、不要用免提 2 、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3 、不要边吃东西边接打电话 4 、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉） 5 、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6 、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7 、不要问 “你是 ** 小区的业主吗 ”“你有房子在 ** 小区吗 ” 8 、不要问 “你家房子装修了吗？ ” 9 、不要问 “你觉得怎么样 ” 10、不要说 “白白 ”（要说再见）