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如何让客户完全满意 (TCS) 一、客户完全满意的模式 1．客户完全满意模式的含义 为了弄清“客户完全满意模式”的含义，首先需要明确什么是“模式”。模式是在理论指导下，在总结长期实践经验的基础上，将经验 提练（标准化）成一套典型的作法和要求（标准型式）。模式必须冠以定语，才能明确实际意义。例如，新产品设计开发模式，质量保 证模式，客户完全满意模式，等等。 ISO8402：1994 国际术语标准对“质量保证模式”给出的定义：是“为了满足给定情况下质量保证 的需要，标准化的或经选择的一组质量体系的综合要求”。 ISO9001：1994 标准，就是一个产品的“设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式。” 什么是“客户完全满意模式”呢？概括地讲，就是在市场经济条件下， 在激烈的市场竞争中，企业为了赢得客户， 取得客户完全满意 应做好的，从市场调研、产品开发开始，到售后服务生产全过程，标准化了的典型事项和要求。也就是企业达到“客户完全满意”必经 的途径。 2 ．建立客户完全满意模式的必要性 做任何一件事，要想达到成功，特别是要想一次达到成功，就必须掌握这件事的发展规律和作好这件事的正确途径。掌握了规律和正确 途径，就可作到事半功倍，一次成功