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文件编号：WDSY/JNW-CH-YY01
版本状态：A/0
开业前营运管理工作指引
项
工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件
目
1 1.1 《商户 内容包括：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业 《 商 户 手
①开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下发
营 手册》 管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 册》
的相关手册范本进行编订。
运 1.2 《营业 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理； 《营业员手
②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
管 员手册》 公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。 册》
理 1.3 《营运 ①开业前 1.5 个月，参照商管总部营运中心下发 《万达广场
编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、
文 管理操作 的相关手册范本进行编订。 营运副总 营运管理工
流程及各类记录表格。
件 手册》 ②须上报商管总部审批后方可执行。 营运经理 作手册》
编
制 ①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
1.4 开业应
及 ②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的 ②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一
急预案
报 直接和间接影响。 指挥，影响最小。
审
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文件编号：WDSY/JNW-CH-YY01
版本状态：A/0
项
工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件
目
①营运部指定专人负责合同归档和分发。
①招商工作结束后 1 周内，《租赁合同》（含补充协 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印
1.5 商户合
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