现代企业管理-第4篇 技术管理.pptVIP

项目11 质量管理与控制 案例导读——高田安全气囊缺陷事件 此前达成类似和解协议的六家车企分别是本田、丰田、日产、马自达、斯巴鲁以及宝马，一共支付了高达12亿美元的赔偿金。 高田安全气囊事件造成至少23人死亡，引起超过290起受伤事故。而随着事件的发酵，作为世界三大气囊公司之一的高田公司于2017年6月申请破产保护。虽然公司已经宣布破产，但是召回事件将近10年之久，造成的连锁反应仍在持续发酵，其遗留下来的气囊问题或多或少给汽车行业带来不小的阴影和影响。 项目11 质量管理与控制 本项目有4个任务 §11.1 质量与质量管理 §11.2 全面质量管理 §11.3 质量管理的常用方法 §11.4 ISO 9000族标准与质量认证 §11.1 质量与质量管理 一、质量与质量要求 （一）质量的概念 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 （二）产品的质量要求 （1）产品性能。 （2）安全性。 （3）经济性。 （4）可信性。 §11.1 质量与质量管理 二、质量管理的概念与意义 （一）质量管理的概念 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 （二）提高质量的重要意义 提高产品质量对人民、对国家、对企业来说都具有十分重要的意义。 三、质量管理的发展过程 （一）质量检验阶段 （二）统计质量控制阶段 （三）全面质量管理阶段 §11.2 全面质量管理 一、全面质量管理的概念、特点与原则 （一）全面质量管理的概念 全面质量管理就是从让消费者完全满意着想，企业各部门综合进行开发、保持、改进质量的努力，以便最经济在进行生产和服务的有效体系。 （二）全面质量管理的特点 1、全过程的质量管理 2、全员参与质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理 §11.2 全面质量管理 二、全面质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程的方法； 5、持续改进； 6、循证决策； 7、关系管理。 §11.2 全面质量管理 三、PDCA循环 （一）PDCA循环的概念 P（Plan）——计划； D（Do）——执行； C（Check）——检查； A（Act）——处理。 （二）PDCA循环的特点 1、大环带小环 2、阶梯式上升 3、科学管理方法的综合应用 一、调查表法 调查表又称检查表、核对表。 例如，某厂对冰箱外观质量缺陷位置调查表如右表所示。 §11.3 质量管理的常用方法 二、分层法 对遇到的质量问题按人、机、法、料、环境等影响因素进行适当的层叠分组，解决问题的思路就比较清晰了。 例如：某企业生产一种产品可以选用A、B、C三个产地不同的材料，可以采用Ⅰ、Ⅱ两种不同的工艺方法。对2004年4月份生产的2028件产品（包括不合格品）的调查结果，按材料的产地和采用的加工工艺进行分组整理的结果如下表所示。 §11.3 质量管理的常用方法 三、因果分析图法 因果图又称特性要因图、鱼刺图、树枝图。 清洗工序易磕碰 精镗后易伤活塞 CK300机床易掉活塞 铁质滤油盘易伤活塞 打字机易伤活塞 铁轮搬运箱易抖动 培训不足 考核不严 无拿放活塞正式规定 路面不平 检查站夜间照明不足 环 6BT发动机活塞磕碰伤 材质软 铝屑细小难清理 操作随意性大 轻视磕碰伤 工位器具不完善 成品检查与其他产品太近 料 人 机 法 例如，某厂6BT发动机活塞磕碰伤因果分析图的结构如右所示。 §11.3 质量管理的常用方法 四、排列图法 排列图又称主次因素分析图、帕雷托图。 例如，某厂对6月至9月份492号球铁曲轴机加工废品数调查结果如教材P256表12-2所示，则排列图如右所示。 §11.3 质量管理的常用方法 五、散布图法 散布图又称散点图 图12-5 强正相关图 图12-6 弱正相关图 图12-7 强负相关图 图12-8 弱负相关图 图12-9 曲线相关 图12-10 不相关 §11.3 质量管理的常用方法 六、直方图法 §11.3 质量管理的常用方法 例如，从某企业生产的一批轴件中随机抽样100件，测得直径数据后而绘制的直方图，如图所示。 七、控制图法 §11.3 质量管理的常用方法 典型的控制图，如图所示。 §11.4 ISO 9000族标准与质量认证 一、ISO 9000族标准简介 1．ISO简介 2．ISO9000族标准的产生 3．质量管理体系标准的修订和发展 ４．ISO9000族标准在中国 （1）1994年的修改——“有限修改”。 （2）2000年的修改—