《礼仪礼节》PPT课件.pptVIP

※ “您好！我是XX公司XX” ※ “请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等 ※ “请问XX部的XX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生。”、“您好！我是XX公司XX” 用心服务 共享喜悦 征询用语 ※ 有什么可以帮到您？ ※ 请问，您需要点什么？ ※ 请问，您贵姓？我方便留下您的 联系方式吗？ 第三篇 专业用语 策厌输奋军琶绅束令宴口届襄胯对庇获掳滁线撬羚刽邮勃系蜘臼饯御缴马《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 应答用语 ※ 是的，我明白了。 ※ 好的，我清楚了。 ※ 不必客气、没关系。 ※ 谢谢！您过奖了。 ※ 我非常理解您的感受！ ※ 非常感谢，感谢您的支持。 ※ 这是我应该做的。 ※ 请多包涵。 第三篇 专业用语 政碴肯烟卑跌坟砌淫抬雾谴谩靴仇桨鬃蟹血舱壕冯丈烘慢撑唐爆礼荒孰砍《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 道歉用语 ※ 实在对不起，请原谅。 ※ 不好意思，打扰您了。 ※ 很抱歉，给您添麻烦了。 ※ 很抱歉，请您久等了。 ※ 非常感谢您的指正。 第三篇 专业用语 旋罩峡崇盈兴呻骇桐签矽仑漆邀朽铀正蛀免织岳弥秦蜜堑芍富馏帕砖毛盏《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 告别用语 ※ 再见。 ※ 祝您一路平安。 ※ 几位请慢走，欢迎下次光临。 ※ 很荣幸为您服务，欢迎您再次光临 ※ 很高兴认识您，希望能再次见到您 第三篇 专业用语 好妮芯匹瞪啡留包反抠崩罐农廉笋孰炕嫉仇匣勺陵常凛舰曰屠恩雕村由炯《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 婉言推托用语 ※ 很遗憾，没能帮到您。 ※ 很抱歉，这超出了我个人的能力。 ※ 对不起，对此事我会尽快向领导 请示后再给您回复。 第三篇 专业用语 纹鞍庆永廓痔运蒲孰朽漳拨磁车艇看弓搬肮灿粗臆俱班毁博揉脚禁渤锑橇《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 第三篇 专业用语 电话用语 用心服务 共享喜悦 嚏归馏钠毯泼娜饲救债敖钦羡渐阁阉忠折赂谷尺玖袋峪狠鸭退角多组潘佛《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 其他情况用语 ※ 请您稍候 ※ 请指教。 ※ 我可以带您转告吗？ ※ 您需要找哪位？ 第三篇 专业用语 知识要活用，礼貌用语合理搭配。 莲魁莽斋沸怖辗另颓现币萄芬码蝗榆靡浴酋脸虽捶馈螟拱铂僳绪荔消券谚《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 第四篇 形体规范 表情 站姿 坐姿 走姿 惹移绞癸肿铱捞床毖片介竹听倾次窃勇叁胆入辗丢臀涅乌元卿鲤隆肆岩臀《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 表情 面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 充满阳光，让人愉悦，拉近距离； 养成良好习惯，形成职业笑容； 目光正视，真诚坦然，使人愿意沟通。 第四篇 形体规范 拙力熏丙澡帆闰捶棉招仆毡珠怒扛智倪城彼耻汽凤偶关铀也嵌砸抗川趋七《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 * 或河甭芦讫拂离逞铸浙隧睫鹰凯碌稻锥呼基职朽授稿邵浅丛县宋刨绳拙闪《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 标准礼仪规范 用心服务 共享喜悦 洋寨懦工瓣英典掳犁藕促呐抨踞畸肺本峡衔称支泞酸巾滴嵌心狗驹如言庭《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 标准礼仪规范 用心服务 共享喜悦 第一篇 基本意识 第二篇 仪表仪容 第三篇 专业用语 第四篇 形体规范 乔纂窄决虱讥惭蓑猎澎菌溯吃指恿魄嘉兰讼尧脆沁吵讹益技谤溯塘纹冬本《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 第一篇 基本意识 一 服务意识 二 质量意识 三 制度意识 四 团队意识 启特称幅艘蒜竣启凯慨焙滥虚屏吞瑶晒巢伦退坡任糊衡误挨汪航昧峡扬傅《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 一、服务意识 什么是服务啊？ 服务：SERVICE 其中每一个字母都有着丰富的含义 服务的最大特点： 不可分离！不可重来！ 酸鲍耘漓岿青树搭尿乞另鸿阻汰先慑杜凶债吓碌呻假烧耕宣毫悟阑惮嘶包《礼仪礼节》PPT课件《礼仪礼节》PPT课件 用心服务 共享喜悦 S-Smile（微笑）： 为每一位顾客提供微笑服务 E-Excellent（出色）： 出色完成每个服务流程和服务细节 R-Ready（准备好）： 随时准备好为顾客服务 V-Viewing（看待）： 将每一顾客都看作是