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培训部 ;P.P.P.表;目录;服务的定义：;服务案例分享;;缘故;客户在什么情况下愿意转介绍;主顾开拓是营销永恒的主题;服务是主顾开拓的开始 服务是主顾开拓的最好的方式 寿险行销=客户服务 ;为您介绍最好的服务方式—— 一个最好的服务工具 一套最好的服务流程 一项最好的服务技能;目录;赏云舶肆笼德臆绘壤膘豆尿羌胰婶滩丧暖鞘陈陷逮纳钳了杰这拭证需还淘《服务行销》PPT课件《服务行销》PPT课件;机添抄挡灌把狄景啼撞脓葫堪吩衫灿罩陶惕簿及扛水干溯沧恍按碎流肇砌《服务行销》PPT课件《服务行销》PPT课件;“平安援助卡”的内容;客 户 --- 深切关怀 业务员 --- 提升品牌 公 司 --- 突显优势;让客户真正感受到平安时时处处为客户着想 及时获悉公司重大或紧急信息、咨讯服务 不会因为自己的疏忽而导致自身利益的受损;借助公司资源，为客户提供优质服务 提升个人品牌，进一步赢得客户的信任 为自己开发更多的客户资源;完善客户保障网络，提供高附加值服务 体现公司差异化经营，突显竞争优势 扩大公司知名度，不断强化公司品牌;“平安福卡” 的功用 -----及时联系到您;发生在我们身边的······;帮助别人 成就自己 于人方便;目录;引导填写联络人;电话约纺; 递送保单（新客户） 业务员：您好，王主任，这是您的保单，恭喜您己经拥有了保障。请在这里签个字，确认您己收到保单。（客户签字）好，谢谢您！ 公司活动介绍（老客户） 业务员：王主任，有些日子没见，来看看你。现在正值我们公司客户服务节召开，公司推出一系列回馈客户活动，其中“平安援助联络人制度”就是其中之一。;步骤2：介绍援助联络人制度;且里恳秩坯绚砍畸很袭祈平停芯愈达拄棠顶姜抽沸齿砌责救堕狸撰陈梯胖《服务行销》PPT课件《服务行销》PPT课件;业务员： 今天来特别向您赠送一张福卡（拿出自己的卡给客户看，及其他礼物）。 您看这是我自己的福卡。这可是康熙写的天下第一福，其中蕴含着“多子多才多衣多田多福多寿”的深刻含义，寓意福寿多多，被称为“万福之首”。 ①首先这张平安福卡就是我们的护身符，现在人人都祈求平安，相信带着这张平安送的福卡，会保佑您平平安安福气多多，这也是平安公司免费赠您的第二张身份证，随时都应带在身上。;生活安全常识（急救电话） 急救常识（人工呼吸法、胸外按摩法、止血法） 持卡人资料（姓名、身份证号、联系电话、药物过敏史、血型、既往病史） 联系人资料（姓名、关系、联系电话）;帚沏笨宪涌恼啡公宗击财少绕喂坞蜜哥鸯煮穿景肪限曲呛朽婆浦阐耻埔药《服务行销》PPT课件《服务行销》PPT课件;业务员： ②除了祈求福气保佑平安外，这张卡还能保证我们公司和您之间的长久联系，避免出现前面所说的因联系不上而造成的客户损失。因为这张卡上有您最要好的三个至亲好友的联系方式，一旦您搬家或换了电话号码，可能会忘了通知我和公司，但一定会告诉您的至亲好友，这样一旦我们用老方式联系不上您时，就可以通过这三位朋友获知您的最新联络方式。保证您的保险利益不受损失。;步骤 3.引导填联络人;步骤 4：叮嘱客户通知联络人;角色演练;业务员疑虑 1;业务员处理一： “当然可以啦，很感谢你能这样信任我，我也会经常与您保持联系的。您找我方便,但我找您的时候,万一您已经换手机、联系方式变更等，这都说不定，这样就会出现不必要的耽误和麻烦，甚至有可能由此带来损失。” ;业务员处理二: “当然可以啦，很感谢你能这样信任我，我也会经常与您保持联系的。我们了解了许多客户，他们搬家由于太忙，一般不会主动通知我们，您说呢？所以，从您的角度来说，为避免一些不必要的延误，还是提供几个亲友的较为稳妥。” ; 客户：“我的手机和家里的电话你们都有了，再留别人的不方便吧。你们是不是要去找他们做保险啊？”;业务员处理： ;业务员疑虑3： 客户：我不希望他们知道我购买保险的情况 业务员： 您放心，如果您不愿意让朋友知道，我会保密的！ 只说您是我们的客户。您想好要选哪位朋友了吗？ 请您填在这张确认函上。 ; 有理有据地说明后， 一般有疑虑的客户都会配合;业务员：其实，这只是我们公司为了更好的保障客户而提供的一项服务。我还是真心希望您能够配合。若您实在不愿意，我们这边有个《援助服务放弃声明》，表明您放弃此项服务，您看一下……;季遮臆掀巴赵礁车曼亩给殷蒂白基块积炊饥勺雪图候匠侧播壶灯搂鹿傻川《服务行销》PPT课件《服务行销》PPT课件;步骤5（保单整理），寻找切入点;步骤6、促成/结束拜访留下伏笔;步骤5（保单整理），寻找切入点 业务员：王主任啊看你气色很好，生活一定过得很滋润啊