Q_110101LPHJ002-2020老铺黄金情景店模式.pdf

Q/110101LPHJ002-2020 老铺黄金股份有限公司企业标准 Q/110101LPHJ002-2020 老铺黄金股份有限公司 情景店模式 2020 - 02 - 27 发布 2020 - 03 - 01 实施 老铺黄金股份有限公司 发布 1 Q/110101LPHJ002-2020 老铺黄金股份有限公司 情景店模式 2 Q/110101LPHJ002-2020 目 录 前 言5 1.范围5 2.术语和定义5 3.店铺场景组成5 3.1 主题空间场景5 3.2 文房空间场景5 3.3 售卖空间场景6 4.店铺场景要素及标准6 4.1 装潢要素及标准6 4.2 软装要素及标准6 4.3 氛围要素及标准7 4.4. 商品、商品陈设标准8 5.店员要素及标准8 5.1 店员形象8 5.2 店员素质8 5.3 店员服饰8 5.4 店员发饰9 5.5 店员妆面9 5.6 店员礼仪9 6.客服要素及标准9 6.1 客服理念9 6.2 客服流程9 6.3 客服原则9 3 Q/110101LPHJ002-2020 本标准依据GB/T 1.1-2009 编写。 本标准起草单位：老铺黄金股份有限公司。 本标准主要起草人：徐锐。 4 Q/110101LPHJ002-2020 情景店模式 （情景化店铺经营模式） 前 言: 老铺黄金线下实体店独特的中国文房主题场景，融合极致的客户服务，让 中国古法手工金器成为真正有文化、有内涵、有品味、有温度的产品。通过情 景化的店铺场景呈现，带给消费者沉浸式消费体验。 1.范围 本标准规定了老铺黄金股份有限公司线下情景化店铺 （以下称：老铺黄金 情景店；或简称：情景店）经营模式的分类、构成要素及标准等。 本标准为老铺黄金股份有限公司线下老铺黄金门店经营模式。 2.术语和定义 2.1 文房空间： 或称文房场景，指明清书房主题场景。 2.2 情景化场景： 用具中国人文精神和生活情趣的文房空间元素和门店店员仪容、客服仪礼 等元素构建空间场景氛围。我们称这种人文兼顾、神形兼备的场景为“情 景化场景”。 2.3 沉浸式消费体验： 能沉下、浸入的有内涵、有品质的消费体验。 3.店铺场景组成 3.1 主题空间场景 以品牌主题作为店铺空间场景内容，展示老铺黄金经典工艺、经典产品、 品牌主题文化等。 3.2 文房空间场景 以明式书房主题场景作为店铺空间，布局和设计突出“简素、文雅”的文 房场景空间情景，通过文房场景空间呈现中国传统文化的精神气质和审美 5 Q/110101LPHJ002-2020 情趣，并融合文房家俬展示品牌商品。 3.3 售