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关于酒店员工激励机制中存在的问题及对策 摘 要：近年来，我国经济有了巨大发展，酒店行业 也随之得到了极大发展，但在发展过程中却在人力资源管理 上暴露了极多问题，这些问题对我国酒店行业的发展造成了 极大影响。在此背景下，酒店必须建立一个科学、有效、合 理的激励制度来有效激发员工的工作热情与工作积极性，提 高酒店服务质量，以此在竞争激烈的社会中获得一席之地。 但从目前的情况来看，我国酒店高层却对员工的激励不甚重 视，使得大部分酒店并没有设立激励机制，即便有也不过是 面子工程。本文便是基于此，对酒店员工激励制度中存在的 问题进行了分析，并提出了相应的应对措施。 关键词：酒店员工；激励机制；对策分析 目前，我国酒店在其发展的过程中受到了很多方面的压 力，其中最主要的是来自人力资源方面的压力，酒店行业在 发展过程中在人力资源管理上暴露了极多问题，如绩效考核 体系不完善、薪酬体系不健全、晋升渠道不合理等，这一系 列问题使酒店员工看不到职业发展之路，其归属感与成就感 也极为缺乏。 一、酒店员工激励机制中存在的问题 （一）薪酬体系不健全 一是现在的薪酬水平达不到员工的总体需求。比如酒店 前台这个岗位，员工的月工资可能只有 1200 元左右，这在 消费水平日益提升的现代社会已完全不够。酒店员工不仅工 资水平低，而且面临的工作压力更大 [1] 。一般情况下，中小 酒店组织结构精简，员工大部分是“一人多岗” ，这部分中 小酒店员工的工作量往往是高级酒店员工的几倍甚至更多， 当他们付出的努力与得到的酬劳不成正比，从而很容易引员 工的不满。据相关理论证实，员工对获得的薪酬满意与否取 决于内部平衡性和外部平衡性，外部平衡主要是指同一岗位 在同地区与其他酒店的酬劳水平保持均衡，而当前中小酒店 行业普通员工的工资要比高星级酒店员工的工资低 50%甚 至一倍左右。 二是不合理的薪酬结构 [2] 。我国酒店目前采用的薪酬结 构是“固定薪酬 +绩效薪酬”，“固定薪酬”在整个薪酬构成 中起主导作用且占得比重大，而对员工有激励作用的绩效薪 酬占得比重很小，从而很难激发员工的主动性和积极性，导 致员工消极怠工，不利于酒店的长远发展。 三是透明度低的薪酬管理制度。大多数酒店对于薪酬管 理是较为敏感，一般对员工薪酬采取不公开非透明的态度， 所以员工对薪酬的核算依据并不太清楚，他们不知道自己为 什么加薪或者是减薪，只知道最后拿到手的数额。大多数酒 店管理者认为，如果员工的薪酬变得透明化，他们就可以了 解到其他同事的薪酬，相互比较之后可能会产生矛盾，也会 增加他们的不公平感，但是他们在私底下交流后还是能够知 道，有可能会产生更强烈的不公平感。 （二）绩效考核体系不完善 一是考核项目不全面、考核指标设定不合理，没有科学 依据。现在的绩效考核并没有对员工起到积极地影响，只有 23%的人认为工作业绩和薪酬成正比。因为考核指标设定得 不合理，从而使考核成绩没有说服力，一段时间之后，考核 成绩的设定就失去了真正的意义 [3] 。 二是薪酬与绩效考核成绩没有形成紧密联系。只有 17% 的员工认为薪酬和绩效考核联系密切，酒店的薪酬体系没有 将薪酬和考核成绩联系在一起，也就无法体现按劳分配、多 老多的原则 [4] 。此外，因为考核工作的粗放化和开放化，导 致奖金平均发放， 体现不出差别， 失去奖金原有的激励作用。 三是缺乏统一的考核标准。一般是部门负责人凭自己的 主观判断，对所在部门的员工进行打分，没有一定的评判标 准，不能让员工认识到自己在那些方面做的不好，模糊的评 判标准，也打击了他们的积极性，也不会使个人能力得到提 升。 （三）晋升渠道不合理 当前，大多数酒店缺乏合理、科学的晋升机制，让员工 看不到发展前途。现在的员工不仅看重薪