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（营销培训）销售公司专业 培训资料（超全） 销 售 公 司 专 业 培 训 目 录 第一篇 业务经理培训资料 第二篇业务主管培训资料 第三篇促销员培训资料 第四篇营销管理培训 第一篇业务经理培训资料 一、业务经理工作职责 二、销售流程操作技巧 ※销售前的准备与计划 ※初步接触技巧 ※说服销售 ※销售中的技巧 ※终结成交 ※销售心得 ※客户管理 三、精典营销案例 一业务经理工作职责 业务经理工作流程 ——→信息收集及分析 ——→拜访客户 ——→回访客户 ——→送货收款——→ 售后服务——→宣传推广——→信息反馈 1 、信息收集及分析: 主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、 零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是 对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市 场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。 2 、拜访客户： 访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见 --促成--签约 3 、回访客户： 及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最 佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时 地有效消除，获得客户的大力支持。XX 公司的客户包含各级经 销商、零售商、国信（联通）营业务等。 4 、送货收款： 及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付 款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次， 第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”， 善于说 “不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户 回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款； 注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。 收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。 5 、售后服务： 服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在 移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务 员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追 求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的 重要筹码。 6 、宣传推广： 地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动， 要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。 口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良 好的口碑宣传网络。 卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售 组成要素：pop 色彩音乐服务人员行为在良好的pop 设计 和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励 服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过 pop 、色彩、 音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要 职责。 7 、信息反馈： 时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户 档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资 信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是 必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如 此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。 二销售流程操作技巧 一、 销售前的准备与计划： （一）、目标的确定： 我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划，明确自 己的销