沟通障碍：文化因素.pptxVIP

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2020-06-01 发布于湖北
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沟通障碍：文化因素.pptx

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老年人服务礼仪与沟通技巧 ——沟通障碍：文化因素;1.语言障碍人际沟通中的语言障碍主要表现在两个方面: 一是语言差异障碍,这种障碍主要是由于语系、语族的不同造成的。不同国家、不同民族之间的交流往往因语系或语族的不同而存在沟通困难,这时就需要通过翻译才能进行沟通。二是语言表达障碍,这种障碍主要是由于语言表达能力不同造成的。如果沟通者语言表达能力太差,则会词不达意,令人费解,甚至产生误解和冲突。 ;2.文化程度障碍沟通双方的受教育程度、经验水平、文化素质和文明程度差距过大,信息接收者对信息的内涵不理解或不接受,也会造成沟通障碍。;3.文化传统障碍沟通双方的文化传统、风俗习惯及行为方式的差异过大,也会造成沟通的障碍。这种差别不仅存在于国家之间,在同一国家的不同区域有时也存在,这正是俗话所说的“一里不同俗,十里改规矩”。;4.态度障碍态度通常是指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向,就是科学的态度,反之则是非科学的或不端正的态度。态度对人的行为会产生重要影响,如果沟通双方的态度不端正,或者存在偏见,或者歧视对方,或者各存疑心,或者消极悲观,则很难收到较好的沟通效果。