管理学罗宾斯9版中文个体行为基础.pptxVIP

第9章 个体行为基础9-学习目标 9.1 界定组织行为研究关注的重点和目标 9.2 解释态度在工作绩效中的使用 9.3 描述不同的个性理论 9.4 定义感知和描述影响感觉的因素 9.5 讨论学习理论及其与塑造行为的联系 9.6 讨论组织行为学的当代专题4-9.1 界定组织行为研究关注的重点和目标9-组织行为9-组织行为的目标 1.员工生产力 2.缺勤 3.离职 4.组织公民行为 5.工作满意度 6.职场不当行为9-9.2 解释态度在工作绩效中的使用9-态度和工作绩效 工作满意度 工作投入 组织承诺 员工参与9-态度与一致性认知失调：是指态度之间或态度与行为之间的不一致或不协调9-理解态度问卷调查显示： 全球35%的员工参与到他们的工作中 71%的美国劳动力没有参与 （到他们的工作中）。 55%的成人热爱他们的工作 43%的工作者经常在办公室穿休闲商务装 45%的雇主说他们需要具有多种或者不同技能的员工 99%的受访者表示曾经在工作中被粗鲁对待或目睹了公司粗鲁对待员工的现象 15%的千禧一代说高薪是工作的首选条件 44%的Y一代认为工作安全比工作满意度更重要。9-9.3 描述不同的个性理论9-个性理论个性（personality）：融合了个体独有的情感、思想和行为模式，它会影响该个体对环境的反应及其与他人的交往。9-大五个性模型大五个性模型的五要素：外向认同责任情绪稳定开放9-情商情商的五个维度： 自我意识 自我控制 自我激励 移情 社会技巧9-个性特质个性特征能够预测现实中的工作行为吗? 9-个性如何与工作匹配表9－2 霍兰的个性类型与职业匹配类型现实型—偏好需要技能、力量、协调性的体力活动研究型—偏好需要思考、组织和理解的活动社会型—偏好能够帮助和提高别人的活动传统型—偏好规范、有序、清楚明确的活动企业型—偏好那些可以影响他人和获得权力的活动艺术型—偏好需要创造性表达的、模糊的、非系统化的活动个性特点害羞、真诚、执著、稳定、顺从、实际分析、创造性、好奇、独立社交、友好、合作、善解人意顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性自信、进取、精力充沛、盛气凌人富于想象力、无序、理想化、情绪化、不实际适合职业机械师、钻井操作工、装配线工人、农夫生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员律师、房地产经纪、公共关系专家、小企业主画家、音乐家、作家、室内装潢家9-不同民族文化的个性特质 在人们认为自己可以控制环境的程度上，国家文化表现各异。9-理解个性工作-个人匹配度理解不同的工作方式做一个更好的管理者9- 9.4 定义感知和描述影响感觉的因素 9-感知是少女还是老妇？是两张脸还是一个容器？马背上的骑士？9-评判员工9-归因失真 基本归因错误:当我们对其他人的行为做判断时，我们倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。 自利偏差:个体也倾向于将他们的成功归功于内部的如能力或努力等因素，而把他们的失败归咎于外部的如运气等因素。9-感知的捷径表9-5感知的捷径捷 径 说 明 失 真选择性感知人们在所观察到信息中，根据自己的兴趣、背景、经验和态度有选择地吸收零碎信息“快速阅读”他人可能会描绘出不准确的图像假设相似性人们假设他人与自己类似也许没有考虑到个体差异性，导致不正确的归类刻板模式人们以对个人所在群体的感知为基础判断某人可能会导致失真的判断，因为很多刻板印象缺乏事实依据晕轮效应人们仅以个体的单一特质就形成了对其的总体印象不能认识到个体的完整特征9-理解感知员工将他们所看到的事情而非事实联系起来感知失真的潜在可能性9-9.5 讨论学习理论及其与塑造行为的联系 9-操作性条件反射9-社会学习理论通过观察和直接经验学习9-行为塑造正强化负强化惩罚消退9-管理员工的学习关注你奖励什么关注你做什么9-9.6 讨论组织行为学的当代专题9-当代管理者面临的组织行为问题Y一代员工对自我有较高的期望他们比其他员工更好更快地完工作目标对雇主有较高的期望他们希望管理者公平直率，并高度参与他们的职业发展不断学习他们寻找创造性的挑战，并把同事看做获得知识的巨大资源立即承担责任他们希望在工作的第一天就发挥重要作用目标导向他们希望每个小目标有紧凑的截止时间，这样可以增强工作的责任感9-管理挑战9-职场消极行为在一项对美国员工的调研中： 10％的人说他们每天都会在职场中目睹粗鲁的行为 20％的人说他们至少每周一次会成为不文明行为的直接对象9-通过学习本章，你将能够：·界定组织行为研究关注的重点和目标·解释态度在工作绩效中的使用·描述不同的个性理论·定义感知和描述影响感觉的因素·讨论学习理论及其与塑造行为的联系·讨论组织行为学的当代专题 组织行为 (OB) 就是研究人们在工作中