NK消费者投诉处理培训课程retailers教学案例.pptVIP

配件问题 配件脱落（搭扣缺失） 其他装饰残次（耐克标志脱落） 钮扣、拉链、搭扣、装饰物的残次问题。 吊牌或贴的标签不符合说明标准 包装问题 装箱产品不符合说明标准 塑料袋不符合说明标准 吊牌或贴的标签不符合说明标准 腰围错误 前/后裆长尺寸错误 衬里裆长尺寸错误 衣长尺寸错误 上衣胸围尺寸错误 上衣下摆尺寸错误 常见问题具体分为： 袖长错误 领口尺寸错误 领口延展性不够 商标图案错位 臀围错误 外长/内长尺寸错 其他度量残次 尺寸问题 鞋类残次品主要问题 服装类残次品主要问题 装备类残次品主要问题 外观问题 缝线问题 气嘴问题 配件问题 外观问题： 断/撕裂/漏线 材质/织物瑕疵 走纱 缩水 变色 拼色错误 渗漏/漏气 表皮脱落 具体问题分为： 08.11.2006.ChinaOnlineRetail(VL)v13 耐克中国消费者投诉处理培训课程  November 2006 通过本课程的学习你将了解： 如何签定残次品？ 什么样的残次品是人为因素引起的? 如何判别? 国家和耐克对于“三包”政策的规定是什么？ 我该怎么处理消费者投诉? 面对不能解决的投诉我该怎么办? 有媒体曝光或消协来访我该怎么办？ 培训对象: 所有耐克零售店的店员、培训师、陈列员、店长以及将涉及处理消费者投诉的工作人员。 培训时间：60分钟 08.11.2006.ChinaOnlineRe