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（营销培训）销售案场销售 代表培训教材 目录  销售部组织管理体系与现场管理规章制度  房地产营销基础知识  房地产法律法规基础知识  建筑基础知识  礼仪知识  电话接听及追踪技巧  现场接待流程及注意事项  沟通技巧与客户接待技巧  客户异议处理技巧  现场逼定 SP 配合技巧  价格谈判技巧  签约流程及技巧  外出拜访技巧  市场调研技巧  房地产流行概念诠释  演练 销售部组织管理体系与现场管理规章制度 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员 工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场 各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解 释权归公司销售部经理。 组织架构 营销总监 工程负责人 二组组长 职责分配 销 销 （一）销售部经理 素质要求 ： 售 售 1. 品德好 代 代 2. 很强的语言驾驭能力 3. 人格魅力 表 表 4. 很强的组织计划管理能力 5. 协调能力 职责 ： 1. 负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、 客户接待、大小定单、合同签定等工作 ) 。 2. 负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。 3. 负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。 4. 制定并协助销售人员完成销售目标。 5. 负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。 6. 负责监督销售部人员计划工作的执行情况。 7. 制定详细的人才培训计划。 8. 参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。 9. 控制整个销售节奏。 10. 分析客源状况及广告效果。 11. 大小定单、合同的审核及认定。 12. 销售部销售人员业绩的核定。 13. 负责项目结束的总结报告 （二）一组组长职责： 1. 协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。 2. 安排来电接听、客户接待顺序等工作。 3. 销售部资料的收集、汇总、整理及建档。 4. 销售部用品的请购、保管。 5. 参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。 （三）二组组长职责： 1. 安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。 2. 二组组长按照现场规章制度，对销售人员、一组组长和销售经理的行为 规范进行监督，并有权对销售人员和一组组长和销售经理开具罚单进行 处罚；若发现销售经理违反现场规章制度，二组组长须先报营销总监并 同时通知专案经理，由营销总监对销售经理开具罚单进行处罚。 3. 参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。 （四）销售人员职责： 1. 必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。 2. 必须服从经理的领导及工作安排。 3. 完成经理下达的销售指标和任务。 4. 尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作。 5. 能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 6. 认真如实填写来人、来电登记表。 7. 认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 8. 认真收集市场信息并及时反馈