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(店铺管理)九丰集团液化石油气零售门市营运手册
九丰集团
液化石油气零售门市
营运手册
(讨论稿)
珠海九丰集团有限XX公司
目录
零售门市概述
零售门市的功能…………………………………………….2
零售门市的基本设施……………………………………….2
零售门市的运作规程
营业前准备工作…………………………………………….3
销售工作程序
自提销售………………………………………………...4
电话瓶销售……………………………………………...4
收瓶工上门销售…………………………………………7
收瓶工上门收空瓶………………………………………7
收瓶工上门送重瓶………………………………………8
开户程序
客户来门市办理开户……………………………………9
收瓶工上门办理开户……………………………………9
销售汇总和结算…………………………………………….10
下班后整理、结束工作…………………………………….10
零售门市概述
1.1零售门市的功能
零售门市是九丰集团液化石油气供应链中的重要环节,其核心功能是面对终端消费者开展销售和提供服务。
作为九丰集团“能源产业”的销售前线和服务窗口,零售门市的规范运作将关系到客户关系的稳固、市场占有率的提升、品牌知名度和美誉度扩大等重要运营目标的实现。
零售门市基本设施
零售门市基本设施包括标识物、营业设施、安全设施、计量工具、运输工具等。
标识物
每个零售门市应挂有统壹标识的店招,店招上必须标明所属XX公司和零售门市名称,店招按九丰集团CI手册统壹制作。
招牌旁边应挂有九丰标识的灯箱(按九丰集团CI手册统壹制作)。
门口应挂出每日价目牌(按九丰集团CI手册统壹制作)。
零售门市营业员和收瓶工均应穿着九丰集团统壹定制的服装。
营业设施
柜台——每个零售门市应设有壹个外形统壹的柜台,供营业员接电话、登记、开票、收款等。柜台外側应贴上九丰标识。
电话——供营业员进行电话受订、接受客户询问、和外出收瓶工联络、和地域XX公司联络等用。
收款箱——存放营业款和有关单据。(和柜台壹体)
货品柜——陈列零售门市代售燃具。
安全设施
包括灭火器、防爆灯、防爆开关、防爆电扇等。
计量工具
公平秤——供顾客称瓶装气重量,以示公允可靠。
证照及管理制度
零售门市内应挂出营业执照、税务登记、消防安全许可证、燃气许可证、零售门市管理要求、服务公约等。
运输工具
运瓶车——供收瓶工收瓶、送瓶使用,应挂有统壹的标志。
零售门市运作规程
零售门市管理规程包括零售门市营业前的准备工作,营业时间内的销售、开户、登记、收款等工作以及下班后整理工作。
2.1营业前准备工作
2.1.1每日营业开始前,当天值班营业员应比营业时间提前15-20分钟到达零售门市。
2.1.2检查各项安全设施是否整洁完好、电器及照明是否正常工作。
2.1.3打扫室内、外卫生,包括地板、零售门市基本设施、门前地面等,保持零售门市清洁整齐。(零售门市每周应组织壹次全面清扫,包括地面、墙面、天花、零售门市招牌、灯箱等)
2.1.4放置好当天周转瓶和营业用品。
2.1.5挂出当天报价牌。
2.1.6换上工作服,且挂好工号牌,开门营业。
2.1.7收瓶工应于营业前,检查、清洁送瓶车,且换上工作服,戴上工号牌,开始工作。
放置周转瓶和营业用品
放置周转瓶和营业用品
开门营业
开门营业
换工作服
换工作服
2销售工作程序
零售门市的销售主要有三种:自提销售、电话瓶销售和收瓶工上门销售。
自提销售
顾客进入零售门市,营业员应主动招呼,询问是否需要充气。且帮助顾客解瓶、搬瓶。
营业员报出当天自提售价,且询问顾客购买数量。
填写登记表,包括日期、顾客姓名、客户编号、地址、电话、自提数量、规格、金额、经办人签名等。
填写收瓶卡(壹式俩联,盖有零售门市公章,且注明应付价款),壹联给顾客,壹联自留。
于气瓶上悬挂门市区别标签和客户标识。
把钢瓶清洗干净。
顾客上门提气,礼貌地要求其出示收瓶卡客户联,和零售门市存根联核对后收回收瓶卡客户联,加盖已提货章,且收齐款项。
根据收瓶卡及重瓶标签,确定该顾客的充气瓶,且按顾客要求,帮助其复磅或装车。
送客出门,礼貌道别且欢迎再次光临。
填写登记表
填写登记表
协助复磅或装车
协助复磅或装车
电话瓶销售
为了确保电话受订后有收瓶工按时上门收瓶、送瓶,能够制定壹个每周电话瓶收瓶日程表,明确每日负责电话瓶销售的收瓶工。
若有客户来到门市,要求收瓶工上门收瓶、送瓶,可视同电话瓶销售。
电话响起,营业员应尽快接通,“您好,这里是九丰***零售门市,乐意为您效劳”。
当确认顾客需要送瓶上门后,营业员首先询问:“请问您是否开户用户?”
如果是开户用户,根据下列程序操作:
营业员询问:“请问您的姓名和客户编号?”且根据编号找到客户卡,核对姓名、地址和电
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