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淘宝客服简历模板
基本信息
姓 名: ***
性 别: 女
民 族: 汉族
出生年月: 19xx 年 xx 月 xx 日
户 籍:
现所在地:
专业名称: 电子商务
毕业年份: 2010 年
工作年限: 四年以上
职 称: 高级职称
邮 箱:
电 话:
职业 技能
语言能力: 英语 英语 四级 ; 普 通话 标 准
综合技能: (已 获相关证书 ):
全国大学英 语四 级等级证书
全国高级助理电 子商务师证书
电子商务运营专 才证书
网店金牌客服证 书
推广专才证 书
美工专才证 书
计算机水平
打字速度: 60 以上 / 分 会五笔和 拼音
Office 办 公室软 件操作
Photoshop 图 片处理 主要以扣图为主
Dreamweaver :修 改模版 代码
Gif: 会制作一 些简单 的动画图片
Visualbasic: 编写一些小的 软件 方便客服工作
工作 经历
所在公司: xxxx 科技 有限公 司
担任职位: 淘宝客服
工作描述:
2012-2014. 现今 在深圳 ** 科技 有限公司担任天猫 客服,熟悉 天猫运 作流
程.可以 独立处 理售前 售中 售后 ,积极 培训新 客服 ,顺利 配合领导完成 各项工
作任务,参加淘 宝技能考试 荣 获 “电子商务 运营专 才” “金 牌客服 ” 证书
其他工作:
2005-2007 : 高中的时 候开始 接触淘 宝拍拍网上 购物
2007-2008 : 大学期间 ,学习 电子商 务专业,开 始自学 淘宝相关知识,
并与同学共同开 设淘 宝网店 ,代理 和出售 电子 配件
2009 上半年 : 大学实 习期 期间被 代理商 邀请加 入客服行列 开始处 理相
关的淘宝业务
2009 下半年 -2011 :正 式成 为淘 宝客服 ,到 代理商公 司上班 ,这 两年期
间,基本熟悉淘 宝网 购 \
及销售的整个流 程,了解淘宝规则, 多次参与规则考试 ,陪同 网店从四
钻走到了两皇冠 ,我 也渐渐 从一个 菜鸟成 长为 一名较 为资深 的客 服
具体参与过的工 作内容:
【预备工作】
拍摄图片 图 片处理 产 品编 缉 模版安 装 论坛博客推 广
【售前工作】:
客户咨询 修 改价格 审 核地 址 打印订 单 添加销售记 录,删 减库存 发
货操作
【售后工作】:
与申通、圆 通、EMS 客服联系 处理客 户查件 、疑难 件跟踪 、地址 更改、
丢件、退件等流 程
处理中差评
使用网店管家进 行订单日汇总 ,月 汇总,并录入 用友 erp 系 统 .
常用的淘宝工具 :
直通车 淘宝 客 量子衡 道 套餐搭配 满就送 店铺 优惠卷 限时打 折 快
速打印 T6 用友 ERP 系统 网 店管家 ERP
自我评价
本人 性格比 较随和 、有 耐心、 不易发 脾气
工作 务实,有较 强的沟 通能力 和团队 精神 , 能适应 轮班制
熟悉 电脑操 作及淘 宝整 个网购 流程能 有效 地引导 客户完 成购物 流程
并且认真解决售 后问 题。
能 长期稳 定的做 好工作 ,积 极进取 与公司 共同成 长
打字每 分钟 60 字左 右。熟悉淘宝 客服接 待,后台操 作等。 思想上 积极
要求上进,为人 诚恳 老实, 性格开 朗善于 交际 ,能吃 苦耐劳 ,有 良好的 亲和
力,有 耐 性;有 较强 的组织管理和实践能 力,集 体观 念强,具 有团队协 作精神
和创新意识。
1、负责综合部日常事务工作;负责中心各种文稿的打印、发送,负责文件材料的领取;
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;
3、负责办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接
听电话等工作;
5、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理。
6、 负责收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快
办理的有关工作;
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