北外跨文化管理01次作业.doc

第 PAGE 2 页 （共 NUMPAGES 3 页） 管理学作业答题纸 跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸 学籍号： 132116106822 姓名： __ __郑文娟___________ 学习中心：_ 分 数： 班级： _ __ 批改老师： 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 1. 请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。 答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式 的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到 外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这 种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的 企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为 “企业文化的冰山结构”。 ②、TESCO企业文化中的显性部分： 个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特 色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着 重宣传的那样： 乐购的核心理念： a、崇信以人为本?–––-?我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任 ③、TESCO企业文化中隐性部分： 任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、 控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部 分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共 性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没 或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。 2.? TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。 答：①、提供令顾客满意的服务。 ②、使用非常有亲和力的店名。 ③、社会责任感 ④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任 题目2 [50 分] 1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。