参考咨询服务培训讲学.pptVIP

Knowledge is of two kinds, we know a subject ourselves , or we know where can find information upon it . 知识分两类，一类是我们知道的，另一类是我们知道从哪获取的。;;参考咨询;参考咨询在国外的发展;参考咨询在国外的发展;参考咨询在我国的发展;参考咨询萌芽期;参考咨询初步发展;参考咨询发展期;参考咨询提高期;;;参考咨询定义;;参考咨询地位;参考咨询的地位;;参考咨询要素：;;参考咨询典型划分;参考咨询工作模式;;参考咨询工作流程;接收读者提出的咨询问题;;分析读者咨询问题，确定文献源;;检索步骤;检索途径的选择 检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检索结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径，主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、、目次、分类号、全文、任意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索；高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。;;对检出文献进行筛选;把筛选出来的资料向读者提交，并特别要注意提交是否成功，读者对咨询回复是否满意。提交用户资料时，还应把资料来源一起提交给用户。这样，整个咨询任务才算完成。;知识库的建立;URS（use