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十月份电话营销工作总结 篇一：十一月电话营销工作总结 十一月电话营销工作总结 加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说， 我对自己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一 定的业绩。但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法， 让我也感到些许的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第 二个月，从对产品一无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增 强自己的销售技巧，慢慢投入到这份工作中来，下面我将对 6 月份销售岗位工作进行总结。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、业务进展情况：在XX的 11月份，从正式接手安 徽地区对公司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始 选择电脑集成公司作为主要的联系发展对象，根据同事以往 的经验，系统集成公司业务大多比较全面，项目面向较广， 需求的可能性较大，政府采购类的客户因为信息来源比较广， 可能更看重的是价格这一块。在这段期间里，我的目的一方 面在于积累客户资源，有了雄厚的客户资源，才能发现更多 的销售机会，才能保证销售额。另一方面是通过打电话对该 地区目前的开发、使用情况有个具体的了解，同时也可以辅 助电子白板在该地区的开发推广。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 计划是两月将一个地区初步扫一遍， 11 月底的话已经基 本将安徽地区初步过了一遍，目前有相关需求或者有兴趣的 客户在当天的工作表格中做好标记，留下联系方式之后继续 跟进。目前合肥地区东海岸、普乐士等其他几家专门做灯泡 的，难度较大，其他大部分公司都多多少存在投影机相关业 务，其中一部分客户是选择送到上级经销商，保修期内选择 回厂更换 ; 其他的部分客户或者保修期外客户选择送到专门 的投影机维修处。安徽除合肥地区以外其他地级市专门做投 影这方面的公司不多，更多的表现为不集中，大部分公司都 是以电脑、办公设备为主，附带着做投影机以及灯泡业务， 终端用户面向较狭窄。在更换以及使用频率上看，大部分依 然是刚换的机器，处于保修期使用频率较少。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、工作中存在的问题 1、信息的搜集上。目前搜寻信息的主要途径还是政府 采购以及其他大大小小的 IT 站，很难集中地找到综合性的 信息，信息数量少，重复的内容多，无法接通的较多，造成 大量的无效通话，极大地影响工作效率，此外也存在站所挂 载的信息不实， 长时间未更新， 导致无法找到最终负责人员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、产品知识上。就灯泡方面讲，有时候客户问起产品 的一些基本问题都没办法答清楚，尤其是价格方面，都要一 次次去查看价格表，不能干脆回答，造成客户留下我对产品 不熟悉的印象。此外公司经营项目较多，各项业务之间都有 一定的联系，可能冲着灯泡取得，别人无需求，反而急需平 板，所以综合性地了解公司个方面的业务以及产品信息，产该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 品价格至关重要 3、和同事信息交流。各项业务之间是有联系的，平时 遇到的一些问题没有和其他同事沟通，像白板类的问题，其 他同事可能很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致 没能及时解决，错过了最佳的机会。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、目标的制定。除了公司给的硬性指标以外，很少能 将销售目标细分，无法做到每天都有明确的工作方向，缺乏 工作的方向，缺少主心骨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、对工作的积极性， 缺乏销售方面的技巧和心态。 于客户的冷漠、无视没有一个大方的心态，容易受到他人的 态度影响，在销售技巧方面没有能够抓住客户的销售心理， 在客户说无需求后不能及时跟进，没有进行有效的回访，造 成资源的浪费。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、改进措施 1、销售的技巧的学习：学会抓住客户的需求，能够帮 助客户做选择，为客户制定规划，紧紧抓住客户。除此之外 更要学会能够在客户百般刁难下依然镇定自若的销售心该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 态。 2、学习产品知识：对自己销售产品有良好的认识，才 能得到客户的信任 ! 所以，在结下来的工作中，应该努力学 习产品知识：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 详记灯泡型号对应的价格，并做一个系统的归纳， 并能快速告知客户常见的灯泡型号以及价格。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对不同品牌的同类灯泡产品进行比较，突出我们产 品的优势。 对客户将要问及的产品知识，包括如何解决客户抱 怨价格过高的问题。 3、信息收集应该全面化，有效化。工作重心以及搜集 的方向要放在主流的 IT 站以及政府采购上，在整理信息上 更要记得剔除长时间未更新，规模较小的站，做到可以直接 能够找到关键负责人，不要把大量时间花在无用功上。该