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前台 7 月工作总结 篇一： XX 前台月工作总结 转眼 1 个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到 了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的 能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着 对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前 台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数 还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的 酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要 求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质 也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力， 以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部 分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店 的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1 、 礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服 务中对客语言方面等。 2 、前台人员也因该的楼层人员共 同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3 、前台业 务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁 琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期 间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。 4 、语言方面。在前台 对客人不尊重， 2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的 影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求， 。 5 、对 于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的 大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景 点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这 些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个 很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心 去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自 己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是 真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每 一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感 觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体 现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1 平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢 1、是 篇二：前台工作工作总结 XX年度工作总结： 时间总是转瞬即逝， 在 7777 工作已经将近两年时间了， 在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了 各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一，前台日常工作： 1）电话接听转接： 认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高 工作效率 2）日常考勤： 下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各 部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差 情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每 月 20 日之前上报考勤月报表。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3）会客接待： 接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。 4）收发快递： 每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中， 物品如（大型零件，费靶材等）将会打电话通知接收人到前 台领取，如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前 台领取。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5）复印机及复印纸管理： 每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情 况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不 会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也 会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领 取，减少了浪费纸张情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二，综合事务工作： 1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保 洁用品使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺 登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人 员联系在前台发放，在发放本部门物品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3）如人员变化较大时， 联系并登记需要变更人员位置， 减少对工作的不便。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布 置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记 录。 三，组织员工活动：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计