培训人际风格与商务礼仪.ppt

63 ? 检查通话表现 – 态度平和 ? 拨打方 –通话要 见机 行 事： 询问对 方是 否 方便 通话 –拨错要及时道歉 –时间要有所限制： –电话要轻轻挂上 ? 接听方 – 积极接听：铃响 三声左右 – 全力呼应 – 善解人意 – 巧妙终止 电话礼仪 64 ? 讲究通话内容 – 通话初始 ? 双方相互问好 ? 双方自我介绍 ? 双方进行确认 – 通话中途 ? 内容紧凑 ? 主次分明 ? 重复重点 ? 积极回应 ? 代接电话 电话礼仪 65 ? 讲究通话内容 –通话告终 ? 再次重复重点 ? 暗示通话结束 ? 感谢对方帮助 ? 代向他人问候 ? 互相进行道别 电话礼仪 66 ? 做好通话记录 – 留言的方法 ? 电话旁随时放着便笺和铅笔 ? 每个人都需知道固定传递留言的地点 ? 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号 码 ? 留言时垫一张复写纸 ? 给别人留言时内容请简明扼要 ? 留言清楚，切忌词义不明 电话礼仪 31 ? 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 – 基本要求 ? 方向明确 ? 步幅适度 ? 速度均匀 ? 重心放准 ? 身体协调 ? 造型优美