管理学沟通的艺术.pptxVIP

???? 肖伯纳谈到：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各自有一个苹果：倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”;一、沟通 (Communication) ;二、人际沟通的分类 ;（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式 （四）按照沟通信息有无反馈分：单向、双向 （五）按照传递信息的方式：书面、口头;三、有效人际沟通技巧之一;四、有效人际沟通技巧 之二;将下列笼统的赞扬转换为具体的赞扬： 你很漂亮 你是个好人 你真有能力 这儿的环境很不错;（二）拒绝技巧;（三）说服技巧;（四）倾听艺术;（五）言谈禁忌;五、与上司、下属沟通的技巧;（一）与上司沟通的技巧 ;2、与各种性格的上司打交道 控制型领导：尊重领导，汇报时不拖泥带水 互动型领导：彬彬有礼，表情、着装、仪态完美 实事求是型领导：直接切入主题，谈工作;3、说服上司的技巧 选择适当的时机 利用资讯和数据 设想上司质疑，事先想好答案 简明扼要，突出重点 充分尊重上司;（二）与下属相处的技巧 ;1、赞扬的技巧 赞扬的态度必须真诚 赞美内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美;2、下达命令的技巧 正确的传达命令意图5W＋2H 提升下属接受命令的意愿 态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更多的自主权 和部下共同讨论，提出对策 让部下及时提出疑问;3、批评的技巧 以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信 以友好的结束批评;（一）有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场　 （二）商务洽谈中的沟通技巧 1、发问是获取信息或诱导对方的重要手段 2、善于应答是一种必须要学会的洽谈策略 3、拒绝是为了更好地接受 4、倾听是一种只有好处而无坏处的让步 ;（三）巧妙处理洽谈对象的反应语 （四）找对人，说对话，洽谈才能成功 （五）商场推销语言艺术;1、推销语言的基本要求 必须以满足消费者的需求为前提 必须能准确传递推销信息 必须能引起推销对象的愉悦反应。 ;2、发话艺术 深谙顾客心里，将购买此商品的种种效益与顾客的需求紧紧相扣，层层引导??　 定向诱导。;七、电话沟通技巧;（二）转达的技巧;（三）如何应对突发事件的技巧;八、面试中的沟通技巧;（二）请客观地评价一下你自己 （讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经验、你有什么长处或缺点？） 主考官意图：人如何认识自我、你是否具备一种对事情（不管成功与失败）的深入思考能力　 思考要义： 1、实话巧说，讲究表达的艺术性 2、讲自己好的一面，暗示这些都会给公司带来利益 ;（三）如果未来上司非常刁蛮，很难相处，你怎么办？ 同类问题：你准备怎样与未来的上司和同事相处？ 意图：了解人与人共处的观念和方法、了解你的性格是否成熟 应对：忌不着边际的空谈，可举一具体事例说明；要诚实，把自己的真实想法用恰当的语言表达出来。;（四）你为何离开前职？（你为何要换工作） 考察你的分析力；琢磨你跳槽行为的合理性. 忌：大谈对原上司的不满； 忌直截了当谈仅仅是为了增加工资 忌谈我认识你单位某某，他动员我来的。 合理的切入口为：专业对口、工作合适、企业文化认同等;（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位？ 同类问题：你对以后有什么打算？ 意图： 了解你的职业生涯设计能力 了解你的进取心和自信力程度 可以看出你做事是否具备目标性原则 应对： 事先应对公司的发展有较具体的了解，忌答复与公司本身目标不一样 应梳理自身的发展方向，是技术型还是管理型 要根据自已的能力，定出可行性的目标。;（六）有关薪酬问题，怎么样谈？ 1、除非主考官已经十分明确表态录用你，否则，不要讨论； 2、勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目； 3、尽可能从言谈中了解，公司给的是固定的还是可协商； 4、面试前，应了解该行业行情； 5、如果要你开价，请对方给出一个薪酬幅度； 6、如果一定要你明确数目，可以试问他的上线，看自已能否接受。 7、不要反问，“你打算出多少？”