销售过程中的语言技巧与沟通技巧解读.pptx

解读销售过程中的语言技巧和沟通技巧;;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;???对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;针对顾客的行为和肢体语言,营业员应付措施;1、顾客说今天没带钱 ;A：没带现金，有卡;成交过程中的案例和语言技巧;;先生，您抽时间来一趟也不容易，(赞美一下，不要客人说看一看，就答应“好吧，您随便看一看”)，今天我们可以先挑好，节约一点时间，况且目前店面的畅销款尺码都齐全，如果您选中的话，我们可以为您预留（参考没带钱的沟通话术）;想不到您已经买了（表示惊讶），您的眼光很特别，象这款卖得很快（赞美），在哪里买得……（借此了解情况），我们店（尽量用我们，加强亲近感）刚到了一批新款，而且和这件搭配效果很好（借机推荐）……; 先生，买这么贵得衣服当然要考虑一下，（表示理解认同）。因为大家都不是总买衣服。您看您今天好不容易来了，如果您信任我。能不能告诉我您是不是对衣服的款式不满意，还是感觉颜色有问题？（重要的是了解客人考虑的是什么，以便对症下药）;您来一次不容易，那就试一下吧，买不买没关系的。（打消脸色顾虑） 如果不便的话，我让我的同事（或自己）试穿，你看一下效果。 这套衣服刚到，还没有人试过，您是第一个试穿的，（给客人尊贵感），帮我们的忙试穿一下。 我们的衣服穿上身才有效果，不试一下怎么知道效果呢？您的身材和气质很符合这款（赞美）。;对不起，我们是全国连锁经营的专卖店，价格也同样，包括折扣也是同步的。（表示歉意）您看街上都是折扣，今天九折，明天5折，实际东西在不断贬值，我们的衣服不会乱打折，买了之后不会后悔，您放心。 您放心好了，您享受的是全国最低折扣，在上海买到的同样是这个价格。打折只是商家的一个促销手段，我们希望您与XX的友谊长久持续，我们对您也会始终如一。;我很高兴您知道我们的品牌（表扬一下），很抱歉以前我们这没有人仔细给您介绍过（强调公司的失误），您可能都是听说的，今天借这个机会，详细的介绍一下吧（需要专业知识的介绍：品牌定位、风格、品质等）;您对XX品牌很了解，您说的是这样的。XX品牌的特点……但是我们XX是（凸现我们的优势同时不宜贬低对方品牌，这样易伤害顾客）……;顾客问“有XX产品吗？”。否定的回答就是“没有。”正确的说法：现在只有这种产品了！”顾客不会被拒绝的感受，而且顾客容易产生“那就拿这种产品让我看看吧”的念头。 ; 如：“这款服装价钱虽然贵了点，但质量好，品牌知名度高，更能体现你的身份。 如：“虽然XXX的部分款式价位比较低，但那些款式都是过季的款式”;错误的说法：这个很不错！你就买这个吧。 正确的说法：您认为这件T恤怎么样？“;;练习; “我需要一个值得信赖的人来告诉我， 需要购置哪类服装，什么样的款式适合我， 什么样的颜色适合我。。。”这是5年前日本服装零售市场上顾客所表达需求最强烈的声音。 ;顾客类型和应对方法;顾客类型和应对方法;顾客类型和应对方法;顾客类型和应对方法;顾客类型和应对方法;练习;　对待顾客中必须牢记的原则;快速提高门店盈利力的五步走;导购员每天的工作只有一项;导购的困惑：许多时候，业绩与“努力”、“吃苦耐劳”正比关系不是很明显;优秀的导购知道三个重点;你不能偷、不能抢，更不能强买强卖;但是大部分顾客都有防备心理，不会轻易告诉你他真实的需求;导购员必须迅速的与顾客建立信赖感，“没关系一切照办，有关系一切好办”;导购员可以从顾客的一举一动中掌握顾客的真实需求;如果表达不到位，你对顾客的需求掌握得再清楚都没有用;如果表达不到位，你对顾客的需求掌握得再清楚都