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第六章售后服务经管制度 一、售后服务经管办法 □总则 ( 一 ) 本公司为求增进经营效能，加强售后服务地工作，特制定本办法 . ( 二 ) 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章 . ( 三 ) 各单位服务收入地处理及零件请购，悉依本公司会计制度中 “现金收支 处理程序 ”及 “存货会计处理程序 ”办理 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 ( 四) 服务部为本公司商品售后地策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持直接及密切地联系， 对服务工作处理地核定依本公司权责划分办法处理 . 文档收 集自网络，仅用于个人学习 ( 五 ) 本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同 . □维护与保养作业程序 ( 六 ) 本公司售后服务地作业分为下列四项： 1. 有费服务 (A) －凡为客户保养或维护本公司出售地商品， 而向客户收取服务 费用者属予此类 . 2. 合同服务 (B) －凡为客户保养或修护本公司出售地商品， 依本公司与客户所 订立商品保养合同书地规定，而向客户收取服务费用者属于此类 . 文档收集自网络， 仅用于个人学习 3. 免费服务 (C) －凡为客户保养或维护本公司出售地商品，在免费保证期间 内，免向客户收取服务费用者属于此类 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 4. 一般行政工作 (D) －凡与服务有关之内部一般行政工作， 如工作检查、 零件 经管、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项地工作均属于此类一般行 政工作 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 ( 七 ) 有关服务作业所应用地表单 ( 表 14.6.1) 规定如下： ( 八 ) 服务中心或各分公司服务组， 于接到客户之叫修电话或文件时， 该单位 业务员应即将客户地名称、地址、电话、商品型号等，登记于 “叫修登记簿 ”上， 并在该客户资料袋内， 将该商品型号地 “服务凭证 ”抽出， 送请主任派工 . ( 九 ) 技术人员持 “服务凭证 ”前往客户现场服务， 凡可当场处理完妥者即请客户于服务 凭证上签字，携回交于业务员于 “叫修登记簿 ”上注销，并将服务凭证归档 . 文档 收集自网络，仅用于个人学习 ( 十) 凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于 会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭 “服务凭证 ”至会计员处开具发票，以便 另行前往收费 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 ( 十一 ) 凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由 技术员开立 “客户商品领取收据 ”交与客户外，并要求客户于其 “服务凭证 ”上签 认， 后将商品携回交与业务员，登录 “客户商品进出登记簿 ”上， 并填具 “修护卡 ” 以凭施工修护 . 文档收集自网络，仅用于个人学习 ( 十二 ) 每一填妥地 修护卡‘ ’应挂于该一商品上， 技术员应将实际修护使用时 间及配换零件详填其上， 商品修妥经主任验讫后在 “客户商品进出登记簿 ”上注明