收银员国家职业标准出台.docxVIP

收银员国家职业标准出台 2010-01-27 收银员国家职业标准终审稿 1114 职业概况 职业名称 收银员。 职业定义 在商业服务机构，从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级） 、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业 资格三级）。 职业环境 室内、常温 职业能力特征 具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。 基本文化程度 初中毕业 培训要求 培训期限 全日制职业学校教育， 根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限： 初级不少于100标准学时，中级不少 于90标准学时，高级不少于 80标准学时。 培训教师 培训初、中、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书 3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格。 培训场地设备 满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和 POS（零售点销售终端）机。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ――初级收银员（具备以下条件之一者） ： （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2 ）在本职业连续见习工作 2年以上。 （3）本职业学徒期满。 ――中级（具备以下条件之一者）： ⑴取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数， 并取得毕（结）业证书。 ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 5年以上 ⑶连续从事本职业工作7年以上。 ⑷取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业以上本职业（专业）毕业证书。 高级（具备以下条件之一者）： ⑴取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数， 并取得毕（结）业证书。 ⑵取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 6年以上。 ⑶取得高级职业学校经劳动保障行政部门审核认定的、 以高级技能为培养目标的高等以上本职业或相关职业 （专 业）毕业证书。 1.8.3鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模 拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达 60分及以上者为合格。 1.8.4考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为 1 : 15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生 配比为1 : 10,且不少于3名考评员。 1.8.5鉴定时间 理论知识考试时间不少于 60 min ；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min， 1.8.6鉴定场地设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。 基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 ⑴遵纪守法，严谨敬业。 ⑵热心服务，礼貌待客。 ⑶公平交易，诚实守信。 2.2基础知识 2.2.1商品的有关知识 ⑴商品的概念。 ⑵商品合格的概念。 ⑶商品的编码和识别方法。 ⑷商品包装常识。 ⑸ 商品条形码知识。 ⑹商品标识标注知识。 2.2.2商品流通企业的有关知识 ⑴商品流通企业的分类、特点和布局。 ⑵商品流通行业的类型。 ⑶商品流通企业通常的管理组织结构。 ⑷企业财务成本核算基础知识。 ⑸商品流转的基础知识。 223银钱的有关知识 ⑴现金的种类和特点。 ⑵人民币的知识。 ⑶几种主要外币的知识。 ⑷支票的分类和使用常识。 ⑸银行卡的种类、特点和使用常识。 ⑹收银员领取备用金的一般财务规定。 ⑺收银员上缴营业款的一般财务规定。 2.2.4收款机的有关知识 ⑴收款机的硬件结构及工作原理。 ⑵收款机的主要附属设备。 ⑶商品管理信息系统的构成。 ⑷收款机常用软件的基本知识。 ⑸点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。 ⑹收款机的使用知识。 ⑺几种常用收款机的特点。 225 POS机的基本知识 ⑴POS机及手工压印机具的基本知识。 ⑵POS机非金融交易流程和常见问题处理的知识。 ⑶POS机的金融交易流程及帐务处理知识。 2.2.6服务知识 ⑴接待顾客的基本要求。 ⑵接待特殊顾客的基本要求。 ⑶处理顾客问讯或投诉的一般原则。 2.2.7礼仪知识 ⑴接待顾客语言的一般要求。 ⑵接待顾客心理的一般要求。 ⑶接待顾客行为的一般要求。 2.2.8 安全知识 ⑴收银场所使用设备的安全常识。 ⑵现金支票递送过程中的安全常识。 ⑶特殊意外情况的安全常识 ⑷银行票据的安全常识。 ⑸识别欺诈用卡行为知识。 ⑹交易资料及机具保管的知识。 ⑺验卡流程中的风险防范