乐器城员工手册.docxVIP

YAYUN 雅韵乐器城 员工手则 雅韵一一让音乐伴您美丽人生 雅韵乐器城简介 雅韵乐器城创建于 1997 年，是一家集乐器批发、零售与音乐教育为一体的大型综合性乐器营销企业。从创办至今已有 10 余年， 设有多个连锁分部，在中国中、西南地区有着广泛的营销网络，是 中、西南地区规模最大的专业乐器行之一。连续多年荣获“消费者 满意单位”荣誉称号。本乐器城常年销售中、外知名品牌乐器，乐 器城下设销售部与音乐培训部。 销售部下设批发部、零售部、售后服务部。为你提供最优的产 品与最优的售后服务。 音乐培训部拥有万州最强的师资队伍，最优的教学环境，最佳 的管理团队，是音乐学生学习的最佳选择。 雅韵宗旨： 成就学生，成就雅韵。雅韵一贯秉承 “客户利益第一 ”的理 念，始终致力于为客户提供最好的产品和服务， 并为顾客创造 价值。 雅韵使命： 雅韵，让孩子更优秀！服务社会，让更多的人喜欢音乐， 将音乐带进更多的生活。 雅韵目标： 立志打造渝东地区教育培训第一品牌！ 目录 1、乐器篇 2、 销售篇 3、 市场篇 4、教学篇 5、礼仪篇 乐器篇 乐器城代理、销售品牌： 1、钢琴类： 雅马哈、卡瓦依、珠江、星海、托雅玛、公爵、罗曼 2、电声： 雅马哈、罗兰、科音、芬达、依班娜、珍珠、 TAMA、 CASIO 3、管乐 : 布菲、塞尔默、雅马哈、托雅玛、星海、津宝 4、民乐 : 敦煌、韵牌、雅韵、赛虎、天韵 5、弦乐 : 凤灵、百灵、红棉 销售篇 一、 销售人员必备的职业心态和素质 态度决定一切，作为销售人员我们不论是在销售过程中还是在日 常生活中都应该保持乐观、向上、真诚的心态。销售人员作为面对消 费者第一线的工作者，应随机应变的处理各种不同的突发状况，应不 断的学习销售技巧，销售知识，努力的提高自己这是销售人员的必备 素质。 二、 销售人员必修的礼仪 个人形象蕴含公司的企业的文化，不仅代表着个人，也代表着公 司，同时也代表着我们自己的产品形象，良好的个人形象能增进我们 和客户之间的距离，增加我们的亲合力。促进我们销售成功的机率。 三、 销售离不开专业技能 通过自己努力学习，一定程度上掌握一定的乐器乐理专业技能， 全面促进销售发展。 四、 销售离不开好口才 口才是我们销售乐器的必备条件之一，要想拥有口才，我们就必 须随时为自己准备着，拥有宽广的知识面，随机应变，与客户进行沟 通，促进销售的进行。 五、 销售的心理学 一个销售单元的完成，也就是我们销售人员与客户之间进行的一 场心理的对抗，作为消费者都想要最好的产品，便宜的价格；而我们 销售人员则想要成功的销售产品和合理的价格。 1、把握客户的需求思考 2、引导客户，把自己的产品优势说出去， 3、用掌握的专业技能，展示我们的产品就是最好的产品，是 他不可错过的乐器，刺激客户的购买欲。 4、用真挚的心和温馨的服务，让客户成为你的忠实客户 五、目标与计划 销售人员必须给自己订立自己的月度销售目标，季度销售目标， 以及年度销售目标。 以及针对销售目标所订立的销售计划。有目标有计划是让自己的 销售工作变的更加的有条理，更加的有序不乱。 六、如何挖掘客户的需求 进入琴行的客户，就必定有他的购买欲望，作为销售人员引导出 他的购买欲望，并将之扩大化，如果客户没有购买欲，就挑起客户的 购买欲，然后将之扩大化。 七、如何产品展示 1、从产品本身的优势出发，介绍产品的优势。 2、从品牌的效应出发，介绍产品的品牌优势。 3、从公司的立场出发，介绍本公司的优势。 4、从个人出发，向客户展示自己的人格魅力。 八、如何导购 从客户进店开始到产品的购买完毕为一个销售单元。每个销售单 元，作为销售人员必须做好每一步，进入店堂的招待，产品介绍与客 户的交流，价格的谈判，进入财务的流程，移交售后服务部门。 雅韵乐器城销售人员须熟悉雅韵销售、代理的 各个品牌（详见乐器篇） 营销人员工作细则 一、熟悉货物的相关内容 1、货物名称及习惯称呼；品牌及生产厂家。 2、货物主要结构、材质、保养要求。 3、货物（品牌）所获荣誉，在国际国内生产的同类货物品牌中的 质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。 4、生产厂家所获荣誉，与其它（国内国际）同类生产厂家相比在 质量、产量、出口量、售后服务以及口碑广告等的优势。 5、“三包期”、“保修期”、厂家承诺。 二、熟悉货物的方式 1、仔细阅读说明书及相关书籍中的乐器介绍。 2、同店堂内熟悉该乐器的同行交流学习空闲时多看店内相关销售 技巧和乐器介绍书籍。 3、网上查询乐器、厂家，同类乐器厂家等资料。 4、同专业老师和其他乐器同行多交流、学习。 5、多动脑筋， 多看、多听、 多记，关于自己组合逻辑和推销语言 三、接待和对待顾客 1、顾客到店及时起身问好、询问。 2、热情交流，把握尺度，但不热情过头