目录-2018-2023年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析解析报告(目录).docVIP

2018-2023 2018-2023年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告 报告信息 报告类型 多用户、行业报告 报告编号 79651 ←咨询时，请说明此编号 报告价格 电子：￥7200 元　纸介：￥7200 全版：￥7500　可开增值税专用发票 网上阅读 http://report79651.html 报告目录 第1章 中国呼叫中心产业发展综述 第一节、呼叫中心界定及形态概述 一、呼叫中心定义 二、呼叫中心分类 三、呼叫中心功能 四、呼叫中心存在形态 （1）呼叫中心形态 （2）形态优劣势分析 第二节、呼叫中心发展历程综述 一、业务发展进程 二、技术发展进程 第三节、呼叫中心发展环境分析 一、呼叫中心政策环境分析 （1）呼叫中心管理体制 （2）呼叫中心相关法律法规 （3）呼叫中心标准制定现状 （4）政策环境对产业的影响 二、呼叫中心经济环境分析 （1）服务外包行业发展现状 1）国际行业发展现状 2）国内行业发展现状 （2）呼叫中心与区域经济发展 （3）呼叫中心与经济结构转型 （4）经济环境对产业的影响 三、呼叫中心社会环境分析 （1）呼叫中心人力资源供给 （2）呼叫中心通信网络供给 （3）呼叫中心与产业园区建设 （4）社会环境对产业的影响 四、呼叫中心技术环境分析 （1）呼叫中心技术驱动因素 （2）呼叫中心技术水平及特点 （3）呼叫中心技术专利分析 1）呼叫中心专利申请数分析 2）呼叫中心专利申请人分析 3）呼叫中心专利技术构成分析 （4）呼叫中心技术趋势及前景 第2章 国外呼叫中心产业发展及经验借鉴 第一节、全球呼叫中心分布及规模分析 一、全球呼叫中心起源及发展 （1）全球呼叫中心起源 （2）全球呼叫中心发展 二、全球呼叫中心分布情况 三、全球呼叫中心规模分析 （1）坐席数量规模 （2）投资规模 第二节、重点地区呼叫中心产业市场分析 一、北美呼叫中心产业市场分析 （1）美国呼叫中心市场分析 （2）加拿大呼叫中心市场分析 二、欧洲呼叫中心产业市场分析 三、日本呼叫中心市场分析 四、印度呼叫中心市场分析 五、澳大利亚呼叫中心市场分析 六、非洲呼叫中心产业市场分析 七、拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 第三节、全球领先呼叫中心企业运营分析 一、美国领先呼叫中心企业分析 （1）美国Avaya公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （2）美国Sitel公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴 （3）美国赛科斯（Sykes）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 （4）美国Convergys公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 （5）美国维音（Vision）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （6）美国艾斯瑞（I3）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 （7）美国Aspect软件公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （8）美国慧锐系统（VerintSystems）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （9）美国奥迪坚（AltiGen）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 二、欧洲领先呼叫中心企业分析 （1）法国Teleperformance公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （2）德国欧唯特信息系统（ArvatoSystems） 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 三、其他地区领先呼叫中心企业分析 （1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （2）韩国三星数据系统（SDS）公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （3）中国台湾亿迅国际股份有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业模式借鉴 4）企业最新动向 （4）中国香港电讯盈科有限公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （5）以色列NICE公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3）企业在华布局 4）企业模式借鉴 5）企业最新动向 （6）日本Bellsystem24公司 1）企业发展概况 2）企业业务规模 3