新员工入职培训思想修养篇 课件 精选文档.ppt

向谁汇报 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 精品资料网（ cnshu ） 新员工入职培训思想修养篇 正确的态度 恰当的行为 提供有价值 的商品、服务 满足客 户的需求 获得利润 企业的本质 分享利润 · 员工 · 再投资 · 国家 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 研 发 商 务 市 场 销 售 服 务 财 务 人 力 企 划 信 息 直接增值活动 间接增值活动 物 流 物 流 对于您来说企业是什么场所？ 精品资料网（ cnshu ） 1. 学习的场所 2. 个性、能力发挥的场所 3. 谋生的利益共同体 4. 人际关系的场所 5. 生活的场所 6. 竞争的场所 企业是： 您的绩效建立在什么基础上？ 精品资料网（ cnshu ） 您的态度！ 绩效 行为 态度 知识 技能 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干 ? 精品资料网（ cnshu ） 作为企业人需要培养哪些态度 ? 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 企业人的 工作程序 Step1 ： 接受任务 Step2: 开始工作 Step3: 工作汇报 Step4 ：工作总结 step1 企业人如何接受命令？ 步骤一： 主管呼叫您的名字时， 您应该注意什么？ 1 、用有朝气的声音立刻回答； 2 、不要闷不作声的走向主管； 3 、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回 答； 4 、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 精品资料网（ cnshu ） 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1 、具有核对功能； 2 、备忘和检查工作； 3 、避免日后“有交待”、“没听到”的纷 争。 步骤三：如何正确理解命令？ A 、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B 、尽量具体化地向主管确认； C 、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D 、使用 6W 、 3H 来理解。 6W 是什么？ 1 、什么事？（ WHAT ） 2 、什么时候？（ WHEN ） 3 、在那里？（ WHERE ） 4 、对象是谁？（ WHO ） 5 、什么目的？（ WHY ） 6 、那些选择？（ WHICH ） 3H 是什么？ 1 、怎样办？（ HOW DO ） 2 、多少数量？（ HOW MANY ） 3 、费用如何？（ HOE MUCH ） Step2 如何进行您的工作？ 精品资料网（ cnshu ） A - - 改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 Why What who when how PDCA 循环 A P D C A P D C A P D C A P D C 企业内的沟通 企业内沟通三原则 ? 迅速 ? 精确 ? 简易 有效沟通 ? 正确地回应对方的话语； ? 注意沟通过程的态度； ? 注意倾听： ? 话语的水准 ? 理解的水准 ? 如同身受的水准 ? 经常不断地确认沟通的信息； ? 表达出让人印象深刻的沟通话语。 沟通禁忌 ? 不良的口头禅 ? 用过多的专业术语或英文夹杂 ? 只顾表达自己的看法 ? 用威胁的语句 ? 易受干扰的环境 ? 忽略了确认不了的信息 ? 只听自己想要听的 精品资料网（ cnshu ） 和同事沟通：原则 ? 做好自我管理 ? 随时能站在别人的立场考量事情 ? 主动地去关怀别人、帮助别人 和同事沟通：技巧 ? 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 ? 诉求共同的利益 ? 顾及别人的自尊 与上司相处 ? 理解上司的立场 ? 有事情要先向上司报告 ? 工作到一个段落，需向上司报告