招聘工作流程与规范 课件 精选文档.ppt

第一节 招聘工作人员岗位职责 1 、制定公司招聘管理制度，规范招聘管理流程。 2 、 核定公司人力需求，制定《学期人力资源规划》和学期招 聘计划。 3 、岗位说明书。用人部门提交，人力部审核。 4 、招聘形式、招聘方式、招聘渠道的选择。 5 、策划、主持、实施应聘人员初试、复试、测评，与用人部 门沟通录用意见。 6 、审核应聘人员的学历情况、工作经历、资格及各种证件并 保存复印件。 7 、审核应聘人员的价值理念与公司文化的符合程度。 8 、邀请用人部门负责人对审查合格的应聘人员进行复试。 9 、试用期跟进、沟通谈话。 第二节 行为规范 一、需要提前熟知的信息 （一）介绍公司概况 （二）描绘公司战略规划 （三）描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求 （四）描绘工作环境 （五）给候选人描绘职业生涯发展机会 （六）熟悉招聘流程及面试官禁忌 （七）掌握面谈、面试技能技巧 二、保持微笑、乐观的仪态 第二节 行为规范 三、统一着装 （一）规范穿着公司制服 （二）两人以上出行招聘时，服装统一 四、基本礼仪 （一）站姿 （二）坐姿 （三）握手 （四）鞠躬 总体要求：形象专业，待人态度和蔼，尊重招聘者 第三节 电话沟通规范 一、初步判断 二、筛选简历 不应对简历筛选抱有过高的期望与把握，简历只是对 一个人的初步认识，全面判定需要更多方面的检验。 更多的实际情况主要来源于电话中沟通发现的问题。 电话沟通话术 1 、“您好 ! 是某某吗 ? ” 确认对方身份，也给对方反应的时间 2 、“我是某某公司的某某部门。”报出自己的身份 3 、“您是想找××的工作么 ? ” 根据个人简历中的求职意向，在最短的时间内再次 确认对方的求职需求，如果对方的求职意向与简历上或者公司招聘需求不符，应 马上结束通话 4 、随意问一些问题，给对方连续说三句话的机会，判断一个人的语言表达能力、 思维 5 、考察对方以往的工作能力 6 、过去的工作经历 7 、月平均收入（与公司情况是否相符，视岗位而定，对方高于我方应放弃）。 8 、喜欢何种工作方式 ( 判断是否能接受公司的工作方式 ) 。 9 、离职原因（虽然没有几个人说的是实话，但是也看对方能否自圆其说，再次 判断其表达能力）。 提醒应聘者记录面试时间、公司地址、需要带的相关资料。 面试地点：说详细地址以及附近标识物。能提供个人乘车路线最好，招聘人员也要有服 务的意识。最后一句：重复公司的名字。 整个电话面试的时间应控制在 5 分钟内。 第四节 面试约见规范 从人才营销角度来说，约见时面试人员要做的就是把公司最好的东西呈现给个 人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下来的地方。 我们要把公司的产品、行业地位以及发展前景自信满满、实事求是地传达给应 聘者，才会感染到应聘者。 另外最重要的就是福利待遇。需要告知本岗位大概的薪资水平。（注意能够达 到和可能达到两个标准） 另外，齐全的福利保障也是个人求职者关注的焦点之一，更是企业正规化的体 现点，所以适当的时候将这些信息传达给个人求职者是成功招聘的必要因素。 第四节 面试约见规范 （ 1 ）我们的说话语气、态度是不是体现出公司的文化？好的企业文化是 会在每个微笑、动作、语气、语调等各个方面体现出来。有没有激情， 不是工作很快乐，这都会让求职者有体会的。 （ 2 ）在表达自己时是否能有效沟通，让对方对公司充满好奇感，对方才 会想办法来公司。 （ 3 ）招聘岗位是不是合适对方？首先要清楚对方想做什么样的岗位，岗 位的要求是什么？这些清晰了再与对方沟通面试的时间、地点。 （ 4 ）不管对方有没有在指定的时间到达，事后一定要打电话给对方，确 定没有来的原因，理解对方说出来的原因，并在结束时祝福对方。 （ 5 ）电话通知首先要站在对方的角度去关怀对方，为对方指引合适的价 值取向。 总之，我们需要在每一个工作的细节方面，体现公司的文化及保持平 和的心态工作。 “ 四阶段电话沟通法” （ 1 ）通知面试的电话沟通 （ 2 ）面试（或面试未到）后的结果沟通 （ 3 ）预约复试及复试结果电话沟通 （ 4 ）到岗前的沟通 第五节