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管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义： —透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵： 管理功能：计划、组织、用人、 协调、 控制 管理责任：发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。有 效 的 管 理我能贡献什么 －－管理者必须使自己的 工作朝向目标，对服 务的机构在绩效和成 果上负责任。有 效 的 管 理【所谓的贡献包括】对事…工作…内容水准及其影响对人…对上司/对同事和对部属的 人际关系对物…对各项工具的运用有 效 的 管 理有效的人际关系有四项基本条件:※ 意见沟通※ 团队合作※ 自我发展※ 培养他人有 效 的 管 理向外互动－－人际关系（缤纷世界）向内反观－－自我管理（清心自在）有 效 的 管 理向外互动－－人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系有 效 的 管 理【如何处理组织中的人际关系问题】 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果有 效 的 管 理向内反观－－自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况人类的需求 ? 生理需求 ? 追求机会的需求 ? 成就的需求 ? 求变的需求 ? 解放紧张需求 ? 安定的需求 ? 参与的需求 ? 被认同的需求 ? 公正的需求 ? 尊敬的需求 ? 自我成长的需求欲求未满足可能导致之异常行径合理化 （找