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供电公司经理学习科学发展观调研报告 当前，在金融危机下，企业亏损面， ，化工、有色金属 冶炼、水泥等企业停产半停产用电下降，直接公司销售电量 增速下滑，市场营销工作面临的与责任。在当前下，应以科 学发展观的内涵，营销管理新，以应对金融危机对公司经营 及电力市场需求带来的风险，应对当前经济给电力销售市场 开拓、电费回收、优质服务带来的与风险，公司的平稳较快 发展的态势。 一、优质服务、社会责任意识 电力是社会、经济、文化发展的基础能源，电网安全运 行和电力供应直接到社会稳定、经济发展和的切身利益，电 力供应不稳定而引发的社会负面、对社会的和对心理的不可 估量的。优质服务是供电企业的生命线，是公司社会责任的 组成，诚信企业形象、公司经营环境的非常的手段 ; ，社会 责任意识，优质服务，是科学发展观、公司营销管理的要求 在优质服务、社会责任意识的工作中，应注重员工服务观念 的培训，服务，的服务理念和社会责任意识，培养的职业道 德，员工的岗位，技能培训，服务技能 ; “ 95598”客户服务 系统，客户故障统计及分类查询，申告、申诉的收集，投诉 受理等工作 ; 的向客户发布电网运行情况和停电、用电信息 ; 计划停电、限电时，故障停电时，与客户，告知客户故障停 电信息 ; 的向客户解释工作，电力优质服务，为客户优质的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务 供电优质服务“满意工