物业费收缴培训共44页.pptVIP

? 对象： 曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 ? 招数说明： 某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对 于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只 会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹” 法就是一个不错的选 择。 第六招 糖衣炮弹 ? 如果业主对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的， 一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结 果反馈给业主。 ? 给予糖衣炮弹的一定不要是让其有不好感受的人。 ? 对于此类业主的报事等要特别的敏感，片区负责人可上门 访谈或者电话访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不 是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。 ? 当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别 通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。 ? 使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。 糖衣炮弹 注意事项 ? 您好，我今天看到您的报事，家里的下水道堵塞了 啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？ …… ；您 以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机 是 XXXXX ? 现在我们园区里准备举行 XX 活动，我看您家里有老 人（小孩），有时间可以过来参加一下嘛，应该挺 有意思的。 ? 您好，现在我们有 XX 优惠活动，您可以体验一下， 也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想 糖衣炮弹 话术 物业催费宝典 收费形势不容乐观 迫在眉睫！！！ ? 物业管理，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物 业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物 业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 ? 概括如下，物业管理 是： ? 立足于服务 ? 崇尚于管理 ? 起源于市场 ? 生存于收费 物业管理的概念 ? 《无锡市物业服务收费管理实施办法》（锡价规 [2019]3 号） ? 第八条 物业管理区域内的 物业公共服务费用 由下列因 素构成： ? ( 一 ) 、管理服务人员 工资 、社会保险金和按规定提取的 工会经费、职工教育经费等 ; ? ( 二 ) 、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护 保 养费 用 ; ? ( 三 ) 、 清洁卫生 费用 ; ? ( 四 ) 、 绿化养护 费用 ; ? ( 五 ) 、 秩序维护 费用 ; ? ( 六 ) 、 办公费 用 ; ? ( 七 ) 、物业服务企业的 固定资产折旧 ; 法律解读 ? 《宜兴市物业服务收费管理实施办法》（ 宜价 [2019] 第 2 号 ） ? 第十三条 物业公共服务费用构成因素一般包括以下部 分： ? （一） 管理服务人员的 工资 、社会保险和按规定提取 的福利费用等人员费用； ? （二） 物业共用部位共用设施设备日常运行和 维护费 用 ； ? （三） 物业服务区域 绿化养护费用 ； ? （四） 物业服务区域 清洁卫生费用 ； ? （五） 物业服务区域 秩序维护费用 ； ? （六） 物业服务企业 办公费 用； ? （七） 物业服务 企业管理费分摊 ； 法律解读 ? 物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到 业主们的认同 。做为一个 微利 的服务性行业，是 否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务， 主要依赖于向业主收取物业服务费。 ? 为什么有那么多业主不交费？ ? 物业收费难在何处？ ? 怎样才能提高收费率呢？ 赢利 是企业 生存和发展 的最基本的条件 想一想 物业向业主提供的 服务 与向业主收取 费用 不成正比 原因分析 业主对 物业管理 的认识不够 原因分析 开发商 越权承诺 物业公司长期受苦 原因分析 物业管理 服务不到位 原因分析 ? 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙 招。招与招之间可 单独使用 ，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配 使用。选择招数时应按 先必做后自选 、先 个人（收费员）后全体（所 有岗位员工） 、 先私人后正式 的原则进行。 学习目的 ? 重点说明： 本宝典所言“催费”一定是基于 所有 物业服务均达标 的前提下进行的， 切不可只“催费”无“服务”。 宝典概览 天龙八部 必达招术 自选招术 法律招术 断 其 后 路 适 时 提 醒 苦 肉 计 地 毯 搜 索 统 一 战