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保洁部管理人员应掌握的管理理念 A first class international property and hotel management company providing top-notch customer services. 为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司。 2 一、企业文化：基本理念 1 、企业愿景 为客户提供 卓越服务 的 国际化一流 物业酒店管理公司。 ? “ 一流” —— 逆流而上、不断进取。 ? “ 国际化” —— 以国际化理念和技能服务国际化客户。 ? “ 卓越服务” —— 提供喜出望外的服务。 3 一、企业文化：基本理念 2 、企业宗旨 以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。 (1) 以人为本 ? 对客户要做到“以客为尊”；对员工要做到“举贤用能”。 (2) 科学管理 ? 对人的管理要人性化；服务流程要跟上潮流；工作方法要创新 。 (3) 提供喜出望外的服务 ? 就是提供超出客户期望的服务，客户的期望始终在变化、提高，能够始终保持一个 高于客户期望的服务，就是“提供喜出望外的服务”，或者叫“卓越服务”。 4 一、企业文化：基本理念 3 、核心价值观 （ 1 ）以客为尊： 充分理解客户的