医院质量与安全管理体系的建立46页文档.pptVIP

全面质量管理 全面质量管理： 通过专门的组织制定 质量计划，在系统内开展连续的医疗服务 改善活动，使服务的质量满足病人的期望。 全面质量管理的思想 强调质量第一、 用户第一，一切以预防为主，用数据说话 ， 按 PDCA 循环办事。 PDCA 循环指计划、执行、检查和总结 循环上升的过程。 体现了质量管理的基本思路，反映出 管理理论的精髓。 全面质量管理带来许多观念 1. 广义的顾客意识。 2. 医疗服务内涵的扩大。 3. 质量中的成本意识。 4. 重视病人的满意度。 5. 无缺陷的观念。 6. 质量保证和质量控制相辅相成。 医院质量管理的基本原则、任务和要求 基本原则： 根据全面质量管理的理论，结合医院面临 的卫生体制改革的新环境、新要求，原则 如下： 1. 树立病人至上、质量第一； 2. 预防为主，不断提升； 3. 系统管理，强调全过程、全部门和全员 的质量管理； 4. 标准化与数据化； 5. 科学性与实用性相统一。 医院质量管理的基本原则、任务和要求 任务： 1. 开展质量培训教育。 2. 健全质量管理规章制度。 3. 建立质量标准化。 4. 建立质量信息系统。 5. 建立质量保证体系。 从而实现全面质量管理。 医院质量与安全管理体系的 建立及质量与安全文化培育