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. 护士的仪态礼仪——手持病历 手持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1 / 3，病历夹前部略上抬，另一只手自然下垂。 护士的语言交流礼仪 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 护士的语言交流礼仪 沟通的三把利剑 微笑：是沟通的钥匙，通用的货币 聆听：是沟通最有效的武器 赞美：是沟通最有效的润滑剂 护患沟通一般理想距离为50—100cm（50cm为亲密距离） 护士的语言交流礼仪 语言要求 文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等 礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不不起” “再见” 准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明 护士的语言交流礼仪 语言技巧 ●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动 护士的语言交流礼仪 语言技巧 ●鼓励：树立信心（学会赞美） ●记住名字、善用尊称 ●寒暄 ●普通话 ●注意语言的通俗化 ●善于使用美好的语言 护士语言交流礼仪 语言禁忌与婉言 禁忌 委婉 “你去问医生吧” “我不知道” “请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？” 护士礼仪培训 湖南省红十字妇幼医院 彭飒丽 2017年7月11日 护士礼仪内容 护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士的行为礼仪 护士的仪表礼仪 1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。 2、戴燕尾帽： 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。 燕尾帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于燕尾帽。 特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 3、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。 4、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。 5、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外） 上岗前的自我检查 头发整洁，且经过梳理平整。 化妆简朴，而不是浓妆艳抹。 口气清新，绝对不能有异味。 双手保持干净，指甲平整。 衣服整洁干净，且没有皱褶。 每天修面而不是胡子拉碴。 护士的仪态礼仪——定义 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！ 护士的仪态礼仪——站姿 1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。 护士的仪态礼仪——站姿 2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。 护士的仪态礼仪——站姿 3、沟通站姿： 头部和身体同前，两脚 呈“丁”字型，重心落 在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与患 者沟通交流。 护士的仪态礼仪——站姿 点头礼 1、保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。 护士的仪态礼仪——鞠躬 鞠躬要领： 行鞠躬礼时面对客人，并 拢双脚，视线由对方脸上落 至自己的脚前1.5米处（15 度礼）或脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧， 女性双手合起放在身体前面。将伸直的腰背，由腰部开始 的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰 速度适中，之后慢慢抬头直腰。 这样令人感觉很舒服。 护士的仪态礼仪——鞠躬 几种错误的鞠躬