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《请给我结果》 作者:姜汝祥 企业的困惑…… 中国目前几乎所有优秀的企业,不管是海尔还是联想,不管是TCL还是华为,它们都走入增长的困惑。 联想在裁员之后,才发现“企业不是家”;华为在国际化之后,才发现制度流程比积极性更重要;TCL在并购汤姆逊之后,才发现过去管理业务的方式,在新形势下会导致企业失控。 在这种时候,几乎所有的企业家都会问,优秀的企业尚且如此,那我们又如何? 做大做强是一个结果,而这个结果只能从员工获得。 企业靠员工提供的结果生存,所以如果你要造就一个强大的公司,那么请你先学会打造强大的员工! 职业化意识 任何一个有执行力的员工,或者任何一个有志于成为企业家的员工, 请记住一点: 企业中存在各种问题,无论是老板不懂管理,还是同事不配合,无论是产品质量有问题,还是市场不景气,都不是你不提供结果,不创造价值的理由。 你提供价值,只与你做一个职业化员工,与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。 完成任务≠结果 对结果负责,是对我们工作的价值负责; 而对任务负责,是对工作的程序负责; 完成任务≠结果! 为啥老板不满意? 任务与结果的差别,是很多企业的“心病”:有时候并不是员工不尽力,大家似乎都在工作,但企业却拿不到结果,导致销售下降,质量波动,人心浮动,没有业绩。同样,这也是员工们的疑惑:我这么努力,“圆满”地完成了任务,为什么老板还是不满意? 关键就在于,我们没有把重点放到结果上,被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下,对于我们想要的结果,不是办不到,是因为我们没有执著地办到。 模拟测试:总经理要秘书安排会议 总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下,什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员,想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议。 二段秘书的做法:抓落实——发通知后,再打一通电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法:重检查——发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,立即汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法:勤准备——发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法:细准备——发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是会?总裁的议题是什么?然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的,否则就不会经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)。 六段秘书的做法:做记录——发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)。 七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请求总经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。 八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报总经理。 九段秘书的做法:做流程——把上述过程制成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何人的会议服务体系! 从以上九个不同段位的秘书的工作方法我们可以看出: 对结果的追求程度不同, 秘书的工作内容发生了很大变化。 对自己负责任 成功人士与性格、心胸、知识,甚至民族、种族都没有必然的联系,在他们身上,只有一点是共同的——那就是对自己强烈的责任感。 一个对自己负责的人,他的身上一定会有三个重要的特点:信守承诺,结果导向,永不言败! 对结果负责:使我们痛苦的,必使我们强大 我们会碰到一些看似不可能完成,甚至你认为不合理的任务都会降临在你的头上,而公司正等待着你的结果。 这时,你自然的反应可能是反感、排斥、质疑…… 所有的人在本性中,都有一个自然的倾向,就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼,所有成功的执行人才,就是那些对自己有责任感的人。因此,如果责任来临的时候,请背负起责任。千万别逃避,要对自己负责。 “我的结果是跑完比赛” 在一次奥运会的马拉松比赛中,众多选手已经顺利完成了比赛以
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