沟通与倾听知识课件.pptxVIP

沟通与倾听;; 沟通的基本概念;你可以停止说话，但不可以停止沟通。 ——Goffman ;成功;;成功的因素;; 人际沟通形式;我 从来没有 说过 他 欺骗 她;交往中一个信息的表达 ＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情 ;手势触摸;我已告诉他了。所以，我们已经沟通过了。 语言表达能力良好，就是良好的沟通。 沟通不是太难的事情，我们每天不是在沟通？ 你讲吧，我边听边做点别的事情。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。;;19;对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连接上。;——生理的听 “嗨，Joe，你先吃午饭还是我先？” “…………” “嗨，Joe，醒醒。” Joe并没有睡着，他只是对这句话充耳不闻。这种错误的传达在朋友或同事之间不会引起太大的问题，但是对于一个陌生人或企业新人而言，这样对待他意味着一种轻视。;可能看都不会看你，即使看着也带着一种目的或是散光的眼神。;——消极的听 “我们可以用现在的数据处理办法，也可以启用新软件，或者把数据外包了。小张，你觉得选哪种办法好？” “再把第一种办法说说看？” “对公司来讲这很重要，小张 。我希望所有的经理都重视此事。”;通常会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分。;会始终如一的保持一种