公共关系的构成要素与实务.pptx

公共关系学课程框架:一、公共关系的本质二、公共关系的构成要素三、公共关系的职能与功能四、各类公共关系的处理五、公共关系的实务六、公共关系从业人员的培养第一章：公共关系的本质什么是公共关系什么是公共关系学公共关系的发展历程公共关系与伦理关怀第一节：什么是公共关系对公共关系的几种认识公共关系的概念公共关系的基本特征对公共关系的几种界定关于公共关系的几种认识争取对你有用朋友的学问搞好关系的技巧“朝北坐”向“朝南坐”过渡所需运用技巧公共关系就是为“关系学”正名公共关系就是“美酒加女人”由此可以看到: 对于到底什么是公共关系，许多人的认识是模糊不清，往往将之看作是一个简单的技巧。而且大多是作“贬义”的理解。公共关系的概念对于公共关系的两种不同理解公共关系的定义合作才可达成功作为状态和活动的公共关系静态的，广义的公共关系动态的，狭义的公共关系改善状态是目的；活动是手段公共关系的定义 公共关系是社会组织为了建立和完善组织形象，运用各种传播渠道和手段与公众互动，从而形成相互理解、相互合作、相互适应的状态的有意识的管理活动。公共关系的特征公共关系的主体是社会组织公众第一是公共关系的第一要义公共关系是传播手段—“非宣传性宣传”公共关系是组织的管理活动之一公共关系活动是“劝说”活动对公共关系的几种界定公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与“关系学”公共关系与人际关系公共关系与宣传相同:都是传递信息、传播组织形象不同: (1)单向与双向 (2)强制性与非强制性 (3)政策性与非政策性 (4)强调信息传播与强调效果公共关系与广告 公共关系着重形象，广告着重效果。 公共关系面对所有公众，广告对象是有指向的。 公共关系着重于长远效果；广告着重于短期效果。 公共关系是间接的；广告则是直接的。公共关系与”关系学”基础不同目的不同方式不同社会效果不同莫轻受诱惑出航道公共关系与人际关系“公性”与“私性”公共关系与人际关系是“交集”中国人际关系对公共关系影响中国人际关系中国人际关系特色 伦理色彩、公私不分、泛社会化、人格化中国文化的价值选择中国文化的同化能力对公共关系的影响第二节：什么是公共关系学公共关系学的概念公共关系学的研究对象公共关系学的研究范围公共关系学的概念 研究公共关系的现象、方法、环境和内在规律的学科。公共关系学的研究对象宏观环境各类公众关系处理的方法和规律各类传播媒介的特征及运用公共关系在组织中的地位和作用公共关系学的研究范围公共关系发展历史公共关系的核心理论公共关系的相关基础理论公共关系的运用实务第三节：公共关系的发展历程公共关系产生的前提条件公共关系发展历程公共关系在中国的发展现代公共关系产生的条件民主政治的发展：废除专制、平等意识商品经济的发展：废除垄断、竞争加剧大众传媒的发展：传播条件的提升附：对忽视“人性”的反动公共关系的发展历程古代时期：准公关伯纳姆时期：利己公关李—伯内斯时期：现代公关诞生期现代时期：科学性、道德感、职业化公共关系在中国公共关系在中国的发展状况公共关系的中国的困境： 社会性质、传统阻碍、思维状况公共关系与伦理关怀企业社会责任对个人的关切“三鹿事件”、“金浩茶油”。政府态度第二章：公共关系构成要素社会组织—公共关系主体公众—公共关系客体信息传播—公共关系的桥梁第一节：公关主体—社会组织组织概念及特征组织目标与公共关系目标组织形象及其塑造公众人物组织概念及特征组织概念特征: 群体、目标、程序、分工、职责权组织目标与公共关系目标组织目标公共关系目标公共关系工作“重心”公共关系目标树立组织形象改善公共关系状态三种不同的关系状态: 顺意状态、逆意状态、无态度状态公共关系工作重心改善中间状态的------ 无态度公众的关系组织形象及其塑造组织形象的观念组织形象的塑造组织形象组织形象(从组织本身看) 组织形象是指组织在运行过程中显示给公众的行为特征和精神面貌，它包括外观形象和内在气质两个方面。外显因素、内在因素。组织形象组织形象(从公众评价看) 指公众在与组织的接触中形成的对组织的印象。主要包括: 整体形象、有效形象、特殊形象。公众角度评价的意义整体形象有助于提高联想度有效形象能够分清目标消费者特殊形象能够明确当前之所急组织形象的塑造CIS的概念视觉识别行为识别理念(价值观)识别理念的统一性案例分析：企业价值取向理念的重要性公众人物组织形象代言危机处理的稳定器、社会责任、信赖公众人物本身就是一个组织第二节：公关客体—公众公众的概念公众的特征公众的分类公众的概念 任何因面临某个共同问题而形成并与（特定）社会组织发生一定关系的社会群体或个人（群）。公众的特征同质性层次性相关性流变性公众的分类根据公众性质分类(横向)根据公众过程分类(纵向)纵向分类的意义非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众。将矛盾、问题抑制在萌芽中。开发潜在的需求群。第三