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学 海 无 涯 谈，突发事件管理理论学习体会 我国在快速发展中，遇到相当多的问题和困难，当有突发问题 出现，灾难发生，作为一个普通的老百姓和公民，应该怎么面对，怎 么处理？从雪灾、地震等重大交通事故，公共卫生问题，都在考验我 们处理突发事件的能力。我结合《城市管理学》中学习，面对突发事 件有一些启发： 一、迅速控制事态 无论面对什么性质、类型、起因的突发事件，领导者都应该积 极处理，立刻做出正确反应并控制局势，以积极的态度去赢取时间， 以正确的措施赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，突发事件发 生后，首先控制事态、使其不扩大、不升级、不蔓延是处理突发事件 的关键和首战。 二、准确找到突发事件症结 要真正彻底消除因突发事件照成的危机，需要在控制事态后及时准确 的找到突发时间原，对症下药，让问题得以解决，这一阶段主要做好 以下工作： 1. 收集信息，公开调查法，即事件发生后立刻深入 调查，观察事态的发展，了解破坏的程度，特别要关注群众的情 绪。 学 海 无 涯 2. 确定食物的性质这是