行政专员培训方案.doc

精选文档 PAGE PAGE 3 — 行政专员培训方案 一、培训目的 1.提高员工对公司的忠诚度，培养员工对客户服务意识 2.增强员工对企业的归属感和主人翁责任感 3.促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化 4.能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力 5.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力 二、培训工作的要求 1.符合公司需要人才 2.具有良好的沟通能力和口头表达能力 3.具有较强的判断力和工作责任感 4.有良好的素质与团队意识 三、培训方式 讲授法：培训师通过语言表达，系统的向受训者传授知识 案例研究法、知识讲解法：让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案 小组讨论：要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标 角色扮演法：借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事物，从而提高处理各种问题的能力 四、培训时间（1+1模式，1周理论1周实战） 理论实战培训时间： 上午:9:00—12:00 下午:14:00—17:00 五、培训计划表 培训项目 素质培训 专业知识培训 打造学习型团队 服务意识 培训负责人 行政部 各部门经理 各部门执行、 行政部监督 行政部 培训时间 到岗第一周 到岗第一周 到岗第二周 到岗第二周 培训方式 讲授法 案例研究法、知识讲解法 小组讨论 角色扮演法 具体培训内容 1.欢迎新员工的到来 2.讲解公司的文化底蕴和公司环境 3.做一些户外活动，使新员工能快速融入其中 1.从案例中引导出知识的重难点，使起加深印象 2.开展一些专业知识问答，不懂的知识可以及时了解 1.给出一个事件让其讨论，得出结论之后发言，并激发他们积极思考 2.让他们自由组合，共同完成一项任务，从中提现团队的力量 1.让他们每个人都扮演不用的角色，才能更清楚的掌握顾客的心理需求 2.多与其他人交流，能提高人际关系和技能 考核方式 观察法 笔试、面试 无领导讨论 写出扮演不同角色的心理素质 评估要求 掌握公司现状，了解公司的文化底蕴，要求在70分以上 有深厚的专业知识，要求在85分以上 有组织能力与讨论问题的积极性，要求在75分以上 了解他人的心理想法，要求在70分以上 六、培训费用预算 培训课程名称 新员工 入职培训 培训日期 2018.7.10 培训地点 北京交换空间永川分公司 培训费用估算 培训费用项目 费用估算明细 资料费 500元 讲师交通费 30元/日×14日=420元 讲师膳食费 50元/日×14日=700元 讲师饮料费 15元/日×14日=210元 讲师住宿费 150元/日×14日=2100元 设备租金 3000元 其他费用 1500元 合计 8430元 申请人(部门) 人力资源部 财务经理 ××× 总经理 ×××