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学 海 无 涯 质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________ 的程度。 2 ．ISO 9000 标准把质晕特性定义为：___产品______ 、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3 ．产品质量特性包括：性能、寿命__ 、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____ 、时间性、__安全性______ 、经济性____舒适性____ 、和文明性等六个 方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______ 的工作__总时间______ 。 6 ．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______ ，在规定的___条件下_____ ，完成规定功能的___能力_____ 。 7 ．产品的经济性是指产品从_设计_______ 、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______ 的相互关联或相互作用的__活动______ 。 9 ．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______ 的总和。 10 ．质量环是指对产品质量的产生________ 、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______ ，但不充分也不会使人产生_不满_______ 的那些特性。 1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____ 。 2 ．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__ 阶段。 3 ．ISO 8402：1994 将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在 于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______ 、__全员______和全组织的质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6 ．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______ 、质量控制和_改进_______ 。 7 ．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_ ”上来；从管结果转变为管__ 因素__ 。 1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______ 、信念、_共识_______及规范的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__ 、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。 3 ．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_ 向何处去___ ，以 及希望成为什么或被看成什么。 4 ．XXXX 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是_ 以顾客为关注焦点 _______ ，、领导作用、_全员参与_______ 、过程方法、管理的系统方法、持续_改进_ 、基于事实的决策方法和与供方 互利的关系。 5 ．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______ 、 以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 灵活性和快速反应________ 、关 注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______ 、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______ 、重在结果和创造价 值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______ 、___约束功能_____和辐射功能。 7 ．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期 望。 8．使命是指一个组织的总的_功能___