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《Services, Industry Evolution, and The Competitive Strategies of Product Firms 》 《服务、产业演进和产品公司的竞争战略》 1 研究问题 对于生产产品的公司 （product firms）来说，提供不同类型的服务 （services） 已经越来越重要。 虽然这些公司主要专注于生产产品， 但是管理者和研究人员还 缺乏一个全面的框架来理解何时进行大规模的特定类型的服务投资。 本文确定了一个产品公司三种类别的相关产品服务 （product-related services）： 平滑服务（ smoothing services）；适应服务（ adapting services）；替代服务 （substitution services）。 本文研究了关于这些服务的相关水平相对于产业演进（ industry evolution ） 的命题，以及讨论这些服务如何影响产业结构。 2 作者介绍 Michael A. Cusumano, 美国马萨诸塞州剑桥市麻省理工学院斯隆管理学院。 Steven J. Kahl, 美国新罕布什尔州汉诺威达特茅斯学院塔克商学院。 Fernando F. Suarez 美国马萨诸塞州波士顿大学管理学院。 3 文章结构 作者首先提出在过去的二十年里，研究人员在战略、运营管理、市场营销、 和其他领域里发现生产公司或其他产品的公司的战略和商业模式中服务变得越 来越重要。 阐明为什么产品公司或产品制造厂商越来越重视服务， 提出了五点理 由。 接着提出产品公司提供的三种服务类型， 并对他们进行归类分析， 通过举例 - 1 - 说明阐释其合理性。 随后分别研究了上述三种服务在产品生命周期的三个阶段分别起到的作用， 并提出相应的假设命题以及做出假设的理由。 最后提出服务对行业结构（ industry structure ）及竞争动态（ competitive dynamics）的影响，同时也对文章的不足之处做了说明。 4 主要观点 4.1 为什么许多产品公司投资于服务 1、服务可以为产品提供补充 (complements)，有时提供服务可以帮助产品制 造商销售。 2、有些产品销售需要服务，而这项服务对客户使用产品是重要的 ,产品制造 商可以选择性的抓住这些销售业务。 3、一些公司将一个或更多的产品与服务进行组合， 来针对特定客户的需求， 创建用户导向或行业导向的 “解决方案”，这比一般可用独立的产品更具竞争力。 4 、服务可以帮助与客户建立更深的关系，如在更长时间内通过咨询、维护 和维修，利于公司对现有客户继续销售其新产品（ new versions）。 5、如果服务与不稳定的产品销售（ volatile product sales）相比，提供了一个 更稳定的收入、利润来源，产品公司可能将他们的一些关注向服务转变。 4.2 Types of Services from Product Firms产品公司的服务类型 4.2.1 smoothing services平滑服务 不显著改变产品功能， 包括一个相当明确的产品公司和客户之间的交流， 涉 及到融资或保险选择， 解决问题， 或培训如何使用产品等， 属于一种补充类型的 服务。 4.2.2 adapting services适应服务 大大扩展了产品功能或帮