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北京启航志愿者团队 志愿者服务规范 北京启航青年志愿者团队成立于2009年08月20日，团队注册于北京市昌平区志愿者协会,是由热心志愿服务事业的社会各界人士自愿结成的团体组织。 主题口号是：奉献时间、志愿人生、热心帮助、不求回报； 工作原则：热情周到，礼貌微笑，理解尊重； 我们的目的：通过各种志愿活动，传递爱心，传播文明。创造接触社会、奉献社会的机会。促进人与人之间的交往和互助，在人与人之间、各级社会群体之间架起友爱之桥。倡导积极向上的文化氛围，推进社会主义精神文明建设。 我们的宗旨：奉献、友爱、互助、进步； 我们的目标∶打造一支以积极奉献青春，与社会同进步的志愿团体； 团队将安排志愿者利用休息时间做志愿服务工作，主要在以下几方面：社会公益活动、社区服务、帮孤助残、青少年援助、医疗卫生、环境保护、公共事务以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难的成员提供服务。 为了更好更规范的发展启航志愿者队伍，经团队领导会议决定拟定一份《启航志愿者团队奖惩制度》，内容如下： 一 总则： 启航青年志愿者应传播团结友爱、互助进步的志愿精神，弘扬中华民族优秀文化和传统美德，展示首都和谐社会首善之区的建设成果。为规范志愿者的服务行为，提升服务质量，树立并维护志愿者的优秀形象，北京启航青年志愿者团队制订并施行本工作规范。 1：秉持志愿理念，弘扬志愿精神，热心志愿服务事业； 2：积极参与志愿服务工作，具有一定的开拓、创新意识； 3：策划或组织(参加)过相关的志愿者活动，有较强的团队合作能力； 4：参加活动目标明确，态度端正、积极，服从组织安排； 5：注册志愿者为志愿服务工作做出突出贡献，或为组织发展、服务活动提出建设性建议，并取得较好效果的将予以表彰，并公布、记录档案； 6：注册志愿者参与荣誉评选应具备下列条件：积极参加志愿服务工作，在活动中表现积极、优异，服务时间达到一定时数,并为启航志愿团队做出突出贡献； 7：注册志愿者可申请“启航星级志愿者”评选： 半星级: 参评当年服务时数不少于20小时； 一星级： 参评当年服务时数不少于50小时； 一星半级： 参评当年服务时数不少于100小时；二星级： 参评当年服务时数不少于180小时； 三星级： 参评当年服务时数不少于300小时；四星级： 参评当年服务时数不少于400小时；五星级： 参评当年服务时数不少于500小时； 8:注册志愿者多次不接受本团队领导层、管理层及相关部门的管理、协调或多次不参加服务活动或违反服务的宗旨和国家法律法规，经相关部门批准，启航志愿者领导商议讨论后予以批评及必要的惩罚，视情节严重性予以以下处分： ①：警告； ②：协会通报； ③：暂停一定时期的志愿服务； ④：扣除一定时数的服务时间； ⑤：情节过于严重或警告、通报三次以上，予以开除； 被撤消志愿者身份的在处罚决定生效后三个月内不得向团队提出重新注册申请，三个月后经审批后才可恢复申请； 二 基本制度 1: 启航志愿者应保持健康向上的精神风貌，遵守如下基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄； （1）仪态方面： 优雅有礼、亲切健康、微笑服务，任何志愿者在上岗期间均需站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐； （2）着装方面：志愿者在岗期间须身着统一配发的志愿者服装，佩带统一的标志（团队的徽标）；做到整齐规范、干净整洁；上岗期间应佩戴志愿者工作证件，如在工作过程中发生装备损坏，应及时报告。上岗期间严禁浓妆艳抹、佩戴饰物，屡次不改者，扣除服务时间5小时； （3）语言方面：接待前来询问交流的游客要使用普通话，做到大方得体，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“对不起”等，做到态度诚恳、待人热情。在志愿服务期间，应面带微笑，主动服务，注意自身言行及自身素质，做文明的志愿者，合格的志愿者； （4）动作方面：有人咨询时，应站立服务，使用肢体语言得当，指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独使用手指指点；与被服务者同行时，陪同人员行走于外侧，即左侧。避免当众打哈欠等不雅动作；当众抓挠身体；上岗服务前食用有刺激性气味食物等行为举止。大笑、咳嗽时应用手盖住口鼻；造成恶劣影响的，扣除服务时间10小时； 2：志愿者应服从岗位安排、指挥调度。工作时间不得长时间离开工作岗位，积极主动参加培训，认真完成工作任务，在实践中不断提高服务技能和水平。长时间不归岗者, 扣除当天志愿服务时间； 3：在服务期间严禁嬉笑打闹，大呼小叫、口出污言，违反者，扣除当天服务时间，如当天带班负责人劝阻无效，额外扣除十小时服务时间；情节严重者，当天带班负责人有权宣布开除该志愿者； 4：在志愿服务期间，应面带微笑，主动服务，注意自身言行及自身素质，做文明的志愿者，合格的志愿者；在工作时，做到不闲聊，不从