第四章商务活动礼仪幻灯片资料.pptVIP

商务活动礼仪 　商务活动礼仪  知识目标 能力目标 在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。 了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。 得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。 ——约翰逊 商务谈判礼仪 谈判的准备 了解对方 选择人员 确定地点 注意仪表 商务谈判礼仪 谈判的规范 营造气氛 多听少说 平等商讨 恰当提问 友好磋商 善始善终 第二节　商贸服务礼仪 公司业务礼仪 写字间礼仪 服饰规范 言谈适度 举止得体 遵守制度 公私分明 清洁卫生 整齐有序 专心工作 公司业务礼仪 商品推销礼仪 接近顾客 约见顾客 推荐产品 达成交易 讲究仪表 坦诚相待 时间适宜 地点方便 方式得当 尊重顾客 耐心讲解 择机就对 热情适度 保持常态 赞美顾客 少言慎词 热情告别 善始善终 商场服务礼仪 柜台服务礼仪 主动迎客 服务周到 热情送客 接待有序 一视同仁 为客参谋 百挑不厌 商场服务礼仪 超市售货礼仪 用语规范 姿态规范 商品陈列规范 清点结账规范 宾馆服务礼仪 前厅服务礼仪 迎宾员礼仪 总台服务员礼仪 迎送服务，始终如一 问询服务，耐心准确 热情招呼，主动介绍 办理手续，认真快捷 提拿行李，及时安全 宾馆服务礼仪 客房服务礼仪 迎宾送客 日常服务 宾馆服务礼仪 餐厅服务礼仪 迎 客 点 菜 上 菜 斟 酒 撤 换 结 账 送 客 导游服务礼仪 导游迎送礼仪 接站服务 入住服务 送客服务 提前接站 有备而来 主动介绍 安排上车 介绍情况 导游服务礼仪 导游讲解的礼仪 欢迎词 讲解服务 欢送词 表示欢迎 介绍人员 预告节目 表示态度 预祝成功 态度要求 语言要求 表示惜别之情 对游客表示感谢 期待重逢 祝愿词 第三节　商业仪式和专题活动礼仪 开业典礼 开业典礼的准备 舆论宣传 邀请来宾 布置现场 接待服务 馈赠礼品 开业典礼 开业典礼的程序 迎 宾 典礼开始 致 辞 致贺词 揭 牌 参 观 迎 客 结 束 开业典礼 开业典礼的礼仪 组织者礼仪 宾客礼仪 仪容整洁 着装规范 遵守时间 态度友好 行为自律 发言简短 准时到场 赠送贺礼 礼貌祝贺 贺词简明 认真听讲 礼貌告别 剪彩仪式 剪彩仪式的准备 剪彩工具的准备 确定剪彩人员 红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托 盘 红色地毯 剪彩者 助剪者 剪彩仪式 剪彩仪式的程序 来宾就位 仪式开始 奏国歌 简短发言 进行剪彩 参观现场 剪彩仪式 剪彩仪式的程序 来宾就位 仪式开始 奏国歌 简短发言 进行剪彩 参观现场 剪彩仪式的礼仪 注意仪表修饰 举止大方文雅 谈笑节制有度 签字仪式 签字仪式的准备 签字现场的布置 签字的座次安排 待签文本的准备 签字人员的服饰要求 门 签字席 签字桌 签字各方人员坐席 主席式签字仪式排座 门 ⑦⑥⑤④③②① 签　　　　字　　　　桌 并列式签字仪式排座 ①②③④⑤⑥⑦ 客方签字人 主方签字人 主方随员席 客方随员席 助签人 助签人 门 客方签字人 签字桌 相对式签字仪式排座 主方签字人 客方随员席 主方随员席 助签人 助签人 签字仪式 签字仪式的程序 仪式开始 正式签字 交换文本 举杯庆贺 有序退场 二00七年十二月二十八日，中国国务院总理温家宝在北京与日本首相福田康夫举行会谈，并共同出席双方有关合作文件的签字仪式 新闻发布会 会前准备 确定主题 确定时间和地点 确定邀请对象 确定主持人和发言人 准备主题材料 布置发布会场