保安工程14个紧急预案.docxVIP

运作标题JOB TITLE : 突发停电应急预案 编号REF. NO.：SEC-SOP-0001 附件编号ATTACHMENT NO.: 页数PAGES ：PAGE 1 OF 1 程序PROCEDURE 标准STANDARD 备注REMARKS 1、接报与抢修 值班经理与工程人员第一时间赶到现场 了解突发事故的原因和影响范围 及时报告酒店当班经理和总经理 组织抢修 当事故超出酒店修理的能力时，应积极与相关部门联系，取得支持 2、安抚客人、维持正常秩序 前台至少一名接待人员在岗，与客人取得联系，统一口径，报告相关情况，取得客人理解 采取补救措施，努力维持正常运营 3、事故处理 启动应急照明 前台员工在不间断电源工作情况下抓紧打印下列报表： “在店客人余额表二” “房态表” “当天客人离店”-应走未走 “当日预定”-应到未到 “打印流量报告” 值班经理迅速查看电梯是否有人，如果有人做好客人安抚工作，并紧急和工程人员联系，释放客人。 工程维修人员拉闸断电，关闭所有电器开关，防止回电冲击设备。 报表打印完后，前台服务员关闭所有前台电脑及电器设备。锁上收银抽屉，保管好现金。 值班经理派遣员工,每层一名,持手电筒维护客房正常秩序,安抚客人,引导客人出入,保护好住店客人的生命财产安全。 根据客人要求，服务人员向客房派送小圆蜡烛,(放在盛有1/4清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接