便利店人员岗位分配及考核.pdfVIP

. 便利店岗位说明职责 门店店长，理货员工作职责 岗位：店长 直属部门： XX 部 直属上级：区域督导 直属下级：门店店员 工作职责： 1、 人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出 勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工 / 顾客的资料及意见，负责开展为员工 / 顾 客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工 进行培训。 2、 商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门 店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行 美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。 3、 财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店 各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度 等。 4 、 销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌 握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月 / 周销量，并制定计划，领 导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 5、 卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地 面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象， POP，灯光照明等状况，处理商品缺货、 订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。 6、 促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。 7、 信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行 情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各 种销售数据。 . . 8、 资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类 设备。 9、 安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文 件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。 10、公共管理：妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取顾客意见， 对顾客表示感谢和道歉， 并提出妥善的解决方法。 积极参加各项公益活动和团体活动， 与店铺周 围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。 11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努 力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。 岗位：收银员 直属部门： XX 部 直属上级：门店店长 工作职责： 1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算， 为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢； 2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作； 3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作， 及时妥善的处理顾客抱怨， 收集顾客对门店或对商品 的意见及建议，为顾客提供各项便民服