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客户端常见问题解答 产品说明： 产品种类及运行环境 DOS版本的RTA WINDOWS版的2.19（老财讯） WINDOWS版的3.3.62/4（期货、理财、外汇） 模拟交易 开发环境 WINDOWS版的2.19是在VC6.0基础上开发的 WINDOWS版的3.3.62/4（期货、理财、外汇）是在VC++基础上开发的 模拟交易是在VB基础上开发的 硬件配置 2.19：（最低配置Cpu—奔腾166/32m/硬盘剩余空间50m）；默认配置：PⅡ300/64m/硬盘剩余空间100m 期货、理财、外汇：最低配置Cpu—PⅡ233/64m/硬盘剩余空间100m；默认配置：PⅢ500/128m/硬盘剩余空间500m 模拟交易 资源占用： WINDOWS版的2.19运行起来资源占用：网络流量平均30k左右，要看操作是否频繁 WINDOWS版的3.3.62/4（期货、理财、外汇）运行起来资源占用：网络流量平均10k左右 端口说明： 2118登陆建立连接和请求应答端口 2119时时数据推送端口 2120升级程序端口 2122控制中心登陆端口 功能区别： ２.１９：同步传输，每次操作都要向服务器发送请求 期货：传输方式的改变，增加了缓存机制，服务器进行集群管理， 常见问题(安装、登陆、使用、卸载) 无法安装程序： 解压错误——方法：可以更换解压软件试试（WinZip，Winrar） 解压后调用安装程序错误——方法：将存放文件的临时目录清空，或手动解压到其他目录进行安装。查看进程中是否有个rundll32.exe程序，如果有将其结束掉,再进行安装. 98系统下安装外汇版本报2118端口无法绑订：在ms-dos下，进入安装版本的根目录中，输入pcservice /？可以察看帮助信息，有各个参数值的说明，首先pcservice -s停止该服务，之后pcservice -d安全卸载该服务，释放2118端口，之后重新安装外汇版本，安装成功 其他情况（解压过程停止不动）——方法：如果怎么都安装不上，那就从安装好的机器上拷贝过来一份用 多版本安装时要删除cfg目录，有的版本跨度较大，程序删除时无法自动删除cgf目录，导致刚安装完后有些异常错误。 无法启动程序： 文件损坏——方法：删除cfg重新启动程序；卸载掉程序，重新安装 其他问题——方法：如报程序已经启动，那检查一下进程中程序是否没有退出，手动终止程序；找不到启动文件，安装目录是否被删除； 无法登陆： 用户问题（登陆服务器错误、大小写、dns无法解析域名）——方法：登陆服务器错误检查程序安装目录data目录中athena.ini文件的服务器登陆地址是否正确；更改dns或将登陆的域名改成ip 用户登录提示登录服务器版本错误：理财版必须登录3.3版本以上的服务器 2.19版本客户端只能登录2.19版本的服务器。不能互相登陆。 重复登陆问题（客户端异常退出或非法退出，而服务器端仍然纪录起为在线状态；由于网络不太畅通或客户端本身机器配置很低，容易引起表面上看客户端已经退出，而客户端的进程仍然在系统中运行，因此服务器端仍然纪录起为在线状态）——方法：联系监控组，让他们将用户从服务器上踢掉 网络问题（返回数据桢为空、无法取得大盘指数、数据刷新缓慢、登录提示无法连接到服务器）——方法一：从网络方面找原因，ping命令能够判断出网络连接情况和丢包情况，tracert能够知道主干网络的网络状况，netstat –n能够检查本地网络连接的情况，包括连接端口都能看到。方法二：查看服务器端的2118和2119端口是否正常，可以用工作站的检测程序来判断，如果是服务器原因，建议重新启动服务器。 公司用户使用软件时关于防火墙的问题，为什么在防火墙上开了2118和2119端口，我们的软件还是无法登陆？：因为我们的软件现在是集群方式管理，所以在登陆服务器前需要登陆控制中心，而控制中心的端口是2122，所以有的客户想使用我们的软件时，在防火墙上只开了2118和2119端口也无法登陆，是因为客户没有连接到控制中心，所以防火墙还需要开2122端口 防火墙问题(有些个人用户安装了防火墙,浏览网页都正常,但无法登陆服务器,或者以前能登陆,现在无法登陆,在校验版本信息时长时间停止不动，然后报连接超时)，这样的问题比较好判断，用户什么网络操作都没问题，只有登陆我们软件的时候没有任何反映。 安装了防火墙的用户出现无法登陆情况时,如果用户非常熟悉防火墙设置,那就让用户将阻止程序访问的规则更改一下 用户如果不熟悉设置，那有两种方法解决:1、在其他目录中安装一个新的客户端，登陆时防火墙会认为它是一个新的程序，就会弹出确认窗口，让用户来选择是允许通过还是阻止通过；2、想办法停掉服务或将防火墙卸载，有些用户以为只要将任务栏上的图标去掉了，防火墙就关了，其实防火墙的