vk物业项目顾问书模版之客户服务册.docxVIP

【精品文档】 【精品文档】 ****物业管理顾问书（^一）客户服务册 目 录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 概述 3 \o Current Document 二、 与顾客沟通的程序 3 三、 不合格服务的识别和处理程序 16 四、 顾客投诉（建议）处理程序 18 下期顾问书预告 21 （一）概 述 客户服务是物业管理的核心内容，是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中 的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来，物业管理的三 块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客户服务串联起来成为一个整体。 ****小区客户服务主要责任部门是客户服务部，